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von jmaku
30. Apr 2020, 11:31
Forum: Service Desk
Thema: Workflow Studio: Datum ändern
Antworten: 1
Zugriffe: 215

Workflow Studio: Datum ändern

Hallo,

ich möchte im Workflow das Reminder Datum setzen, wenn ein Task auf On Hold gesetzt wird - nur komme ich nicht auf den Weg, um das Aktuelle Datum plus X Tage zu setzen...

Hat das jemand schon mal durch? Kann das klappeN als VB Expression:

Code: Alles auswählen

DateAdd("d", 15, Today)
von jmaku
29. Apr 2020, 14:13
Forum: Service Desk
Thema: Wenige Tasks schliessen wenn eine Rückmeldung ausbleibt
Antworten: 0
Zugriffe: 666

Wenige Tasks schliessen wenn eine Rückmeldung ausbleibt

Hallo zusammen, ich habe einzelne Tasks, die in einem Change erstellt werden, wo wir auf Rückmeldung des Anwenders warten. KOmmt 14 Tage keine Mail rein oder das Ticket bleibt unverändert (also 14 Tage auf on Hold), soll es geschlossen werden. Wie würdet Ihr das machen? Über eine Compliance Rule (St...
von jmaku
06. Mär 2020, 09:58
Forum: Deutsch
Thema: Auswahlfeld (Boolen) als Pflichtfeld
Antworten: 5
Zugriffe: 4102

Re: Auswahlfeld (Boolen) als Pflichtfeld

Vergesst es, geht ja ganz simpel über die Eigenschaft Erforderlich...
von jmaku
06. Mär 2020, 09:42
Forum: Deutsch
Thema: Auswahlfeld (Boolen) als Pflichtfeld
Antworten: 5
Zugriffe: 4102

Re: Auswahlfeld (Boolen) als Pflichtfeld

Hallo zusammen,

ich habe das gerade mal für den Service an der Störung versucht. Irgendwie kommt da keine Meldung wenn der Service nicht gewählt ist. Habt Ihr irgendeine Idee?

Danke!
von jmaku
09. Jan 2020, 13:34
Forum: Service Desk
Thema: Anzeige der Anzahl von Weiterleitungen
Antworten: 3
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Re: Anzeige der Anzahl von Weiterleitungen

Selbst gelöst:

Code: Alles auswählen

SUBQUERY(SPSActivityClassUnitOfWork as b, COUNT (all, b.*), b.[Expression-ObjectID] = base.[Expression-ObjectID] AND (b.ActivityAction = 3 OR b.ActivityAction = 30))
von jmaku
09. Jan 2020, 12:41
Forum: Service Desk
Thema: Anzeige der Anzahl von Weiterleitungen
Antworten: 3
Zugriffe: 798

Anzeige der Anzahl von Weiterleitungen

Hallo zusammen, ich stehe vor einer Herausforderung: die Anzahl Weiterleitungen anzuzeigen. Meine Idee war, das Journal auf Einträge wie "forwarded" zu untersuchen und das zu zählen. =SUBQUERY(SPSActivityClassUnitOfWork as b, COUNT (all, b.Description LIKE '%Forwarded%'), b.[Expression-ObjectID] = b...
von jmaku
03. Dez 2019, 10:58
Forum: Vertragsmanagement
Thema: geplante Kosten im laufenden Jahr
Antworten: 1
Zugriffe: 1868

Re: geplante Kosten im laufenden Jahr

Ich bin hier auch auf der Suche - hat jemand eine Idee?

Ich würde gerne die monatlichen und jährlichen KOsten für den VErtrag, die rechts angezeigt werden auch in ein Tabellenlayout packen und exportieren können. Wir das irgendwohin geschrieben oder immer neu errechnet für die Anzeige?

Danke!
von jmaku
29. Okt 2019, 11:20
Forum: Service Desk
Thema: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen
Antworten: 14
Zugriffe: 6802

Re: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen

Du kannst bei der Verarbeitung am Ende sagen, was die CoRu tun soll... mit einer Datenänderung kannst Du den Status ändern.

@Orlando69: Closure Date > Today-10 als zweites Kriterium auswählen... ersetze die 10 durch die Anzahl Tage, die Dir beliebt.
von jmaku
29. Okt 2019, 11:18
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Quick Calls erweitern
Antworten: 6
Zugriffe: 2173

Re: Quick Calls erweitern

Hallo Alex, leider bin ich nicht weitergekommen. Ich wurde damals auf den Solution Builder vertröstet. Aber wie Deine Versuche zeigen, ist das wohl noch ncit so umgesetzt wie es mir mal versprochen wurde. Wenn wir nächstes Jahr die Umstellung auf UUX mit mehr Power angehen, werde ich mir das nochmal...
von jmaku
10. Mär 2019, 08:00
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Für was sind die Backups bei Updates des Stores gut?
Antworten: 2
Zugriffe: 1069

Re: Für was sind die Backups bei Updates des Stores gut?

Damit wären wir bei der Testumgebung: wir haben da mal getestet, ob wir den aktuellen Hotfix direkt auf die 9.0.4 Vollinstallation (9.0.4.2389) aufspielen könnten: negativ, es wird beim Update eine Unmege gelöscht, die später fehlt, massenhaft DLLs aus dem Bin-Ordner z.B., ohne die ich mir ein funkt...
von jmaku
09. Mär 2019, 11:56
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Für was sind die Backups bei Updates des Stores gut?
Antworten: 2
Zugriffe: 1069

Für was sind die Backups bei Updates des Stores gut?

Hallo, Hat von Euch schon einmal jemand die Backups benutzt bzw. gibt es eine Uninstall-Funktion für Updates dadurch? Ich hab nichts gefunden und ärgere mich über den Platzbedarf bei der Installation (Matrix-Verzeichnis x2), obwohl ich vorher ein Backup der gesamten Maschine und der DB ziehe. Wenns ...
von jmaku
29. Jan 2019, 10:42
Forum: Administration
Thema: Workflow um Attachments zu bereinigen?
Antworten: 4
Zugriffe: 1517

Re: Workflow um Attachments zu bereinigen?

Das war mein Plan, nur hab ich aktuell auf der Testumgebung einen USertest fürs Update auf 9.0.4 laufen und kann die Abfrage nicht laufen lassen. Das Testsystem hat etwas wenig Ressourcen und würde dann fast stehenbleiben, da wir die Datenbank aus dem Livesystem zum Test rüberkopiert haben. Und die ...
von jmaku
28. Jan 2019, 13:49
Forum: Administration
Thema: Workflow um Attachments zu bereinigen?
Antworten: 4
Zugriffe: 1517

Re: Workflow um Attachments zu bereinigen?

Naja, das Blöde ist: ich bräuchte die Filegröße, denn die Namen werden ja dynamisch bei der Mailverarbeitung erzeugt wenn es eingebettete Bilder sind. Oder meinste Data wird identisch sein? Bei 260.000 Attachments wird das ne Weile laufen... Drum such ich mehr oder minder den Code, der den "Attachme...
von jmaku
28. Jan 2019, 13:39
Forum: Service Desk
Thema: Asset aus Subject filtern und eintragen
Antworten: 5
Zugriffe: 1075

Re: Asset aus Subject filtern und eintragen

Das geht tatsächlich... am Incident zwar minimal anders, aber es geht. Jetzt landen die Tickets bald beim Assetverantwortlichen :lol:

DANKE!
von jmaku
28. Jan 2019, 09:10
Forum: Administration
Thema: Workflow um Attachments zu bereinigen?
Antworten: 4
Zugriffe: 1517

Workflow um Attachments zu bereinigen?

Hallo zusammen, unsere Attachments (insbesondere bei Tickets) laufen aufgrund von Bildern in Mailsignaturen über. Bei den meisten ist die Größe identisch, ich könnte sie also filtern - wenn ich denn einen Weg finden, würde, die Attachments zu managen. Aber das scheint hier nicht angedacht zu sein, i...

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