Hallo zusammen
Kann im Tabulator ServiceDesk die Filteransicht defaultmässig aufgeklappt/erweitert dargestellt werden so dass sie immer erweitert bleibt?
Bsp: Ich will die Filter unter Arbeitsplatz und Infotisch immer angezeigt haben
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- 11. Aug 2017, 11:33
- Forum: Deutsch
- Topic: Filteransicht defaultmässig aufgeklappt/erweitert
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- 03. Aug 2017, 13:31
- Forum: Deutsch
- Topic: Neue Nachricht eingegangen > Briefumschlag-Symbol erlischt
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Neue Nachricht eingegangen > Briefumschlag-Symbol erlischt
Salü zusammen Ich überwache Tickets und reagiere wenn der Verantwortliche nicht auf Kundenrückmeldungen reagiert (Kommentare oder in Ticket aufgenommene Mails). Das passiert noch oft, was hier der Anhang zeigt obwohl der Verantwortliche auch eine Mailnotification erhält. Vielfach ist es aber auch ei...
- 21. Jul 2017, 10:29
- Forum: Deutsch
- Topic: INC-Ticket wird wiedereröffnet> Ticket eskaliert sofort
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INC-Ticket wird wiedereröffnet> Ticket eskaliert sofort
Liebes Forum Wenn ein Kunde ein INC-Ticket wiedereröffnet, erscheint das Ticket wieder beim letzten Verantwortlichen / Verantwortlichen Rolle und eskaliert gleich. Ersteres ist soweit OK. Die Eskalation hingegen darf jedoch nicht gleich passieren. Ich finde in den SLA-Einstellungen (Service Levels s...
- 27. Apr 2017, 10:17
- Forum: Service Desk
- Topic: Rolle bei Zuweisung an Person automatisch ausfüllen
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Re: Rolle bei Zuweisung an Person automatisch ausfüllen
Interessiert mich auch!
Da die vom ServiceDesk weitergeleitete Ticket auf eine Person, dann immer noch die Default Rolle des SD ersichtlich bleibt.
Da die vom ServiceDesk weitergeleitete Ticket auf eine Person, dann immer noch die Default Rolle des SD ersichtlich bleibt.
- 27. Apr 2017, 09:51
- Forum: Service Desk
- Topic: Betroffene User automatisch pflegen
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Re: Betroffene User automatisch pflegen
Hallo zusammen - Danke für die Infos! Mich interessiert noch ob der Wert (NotifyAttachedUsers > Standardwert auf 1) auch bei den zusätzlichen Benutzer in den übrigen Tickettypen wirkt (Problem,Change,Task, usw.) Ergänzung: Nach einem Live-Test kann ich meine Frage gleich selber beantworten: :wink: J...