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by Steinbit
13. May 2022, 20:39
Forum: Service Desk
Topic: Abschlussmail in Journal aufnehmen
Replies: 6
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Re: Schließenmail in Journal aufnehmen

Hi, as I'm using the mx.Data.Fragments and mx.Data.Objects functions, you will need to set the permissions accordingly. To do so, please change to administration > Integration > Web Services > Public API. Depending on your security level you might want to unrestrict the access to the following APIs:...
by Steinbit
12. May 2022, 16:27
Forum: Service Desk
Topic: Abschlussmail in Journal aufnehmen
Replies: 6
Views: 2581

Re: Schließenmail in Journal aufnehmen

You can achieve the result by performing the following steps: Adding a new Journal entry type: Administration > Schema > DataDefinition > SPSJournalEntryPickupType > Data > Add new line: Value: 20001 DisplayString: Users informed Header Template: {journalCopiedFromTicket}{journalCopiedTicketId}Furth...
by Steinbit
10. May 2022, 14:14
Forum: Service Desk
Topic: Abschlussmail in Journal aufnehmen
Replies: 6
Views: 2581

Re: Schließenmail in Journal aufnehmen

Hi, I didnt find a solution to copy the sent mail to the journal as there is no - or unknown - reference from the stored emails (SPSEmailClassBase) to the Ticket (SPSActivityClassBase), however I elaborated a solution how you could track the selected users when added as further recipients. The final...
by Steinbit
21. Apr 2022, 10:06
Forum: Administration
Topic: [Erledigt] DeepLink - Ticket erstellen vom Typ "Störung"
Replies: 6
Views: 2422

Re: [Erledigt] DeepLink - Ticket erstellen vom Typ "Störung"

Gerne. Bei mir funktioniert es aber ebenfalls auch so - mit Link zum SSP:

https://<server>/wm/app-SelfServicePortal/notset/create-object/SPSActivityTypeTicket?&presetParams={"InitialData":{"Configuration":{"TicketType":"0"}}}
by Steinbit
20. Apr 2022, 15:58
Forum: Customizing und Reporting
Topic: Eigenes CI - Verbindung CurrentUser zu Attribut aus eigener Datendefinition
Replies: 4
Views: 2045

Re: Eigenes CI - Verbindung CurrentUser zu Attribut aus eigener Datendefinition

Hallo Zusammen, ein Ansatz wäre es das Problem über ein Zusatzfeld als Context Variable und mittels mx.Data zu lösen: Neue Variable Context.keyUserRole [Type Guid] Related Data model properties: currentUser [Watchable: False] Context.CurrentUser Advanced Property: return mx.Data.Fragments.getList(&q...
by Steinbit
20. Apr 2022, 15:44
Forum: Administration
Topic: [Erledigt] Kategorie Filter beim Umwandeln in Incident/Request
Replies: 3
Views: 1726

Re: Kategorie Filter beim Umwandeln in Incident/Request

Die Abfrage ob es sich um ein Incident oder ServiceRequest handelt ist bereits im Wert Context.IsIncident bzw. info.TargetTypeName gespeichert. Du könntest nun einfach je mach Wert per Custom-Context Variable per IF-Abfrage eine andere Wurzelkategorie setzen.
by Steinbit
20. Apr 2022, 15:37
Forum: Administration
Topic: [Erledigt] DeepLink - Ticket erstellen vom Typ "Störung"
Replies: 6
Views: 2422

Re: DeepLink - Ticket erstellen vom Typ "Störung"

Hi, du hattest schon fast selbst die Lösung und hättest die einzelnen Bausteine nur noch verbinden müssen: https://<server>/wm/app-ServiceDesk/notset/create-object/SPSActivityTypeTicket? &presetParams={"InitialData":{"Configuration":{"TicketType":"0"}}}
by Steinbit
15. Jun 2021, 11:44
Forum: Service Desk
Topic: Suchen mit mehreren Schlagwörtern
Replies: 7
Views: 3448

Re: Suchen mit mehreren Schlagwörtern

Um die Keywords mit in das Gridlayout (Data Query View) aufzunehmen, folge bitte den Anweisungen: Wechsel zu Application "Administration" Dann navigiere auf User Interface > Data Query Hier suchst du KB Articles Öffnen des Bearbeitungsmodus (Edit) Unter Columns fügst du mittels des Plus ei...
by Steinbit
14. Jun 2021, 12:44
Forum: Customizing und Reporting
Topic: Anhänge kopieren und im Journal anzeigen
Replies: 3
Views: 1990

Re: Anhänge kopieren und im Journal anzeigen

Die Anhänge können über einen Workflow und der Aktivität ExecuteSQLNonQuery vervielfälltigt werden, indem du den Original-Anhang ausliest und dann per Insert-Statement weitere Elemente in der Tabelle Files mit einer neuen FolderID einfügst
by Steinbit
14. Jun 2021, 11:28
Forum: Service Desk
Topic: Suchen mit mehreren Schlagwörtern
Replies: 7
Views: 3448

Re: Suchen mit mehreren Schlagwörtern

Ich denke es geht um folgendes:

Image

Keywords ins Grid mitaufnehmen und dann diese Spalte für die erweiterte Suche verwenden.
by Steinbit
09. Jun 2021, 10:05
Forum: Administration
Topic: [Erledigt] Syntax um 2 Values mit Komma und Leerzeichen zu trennen
Replies: 2
Views: 1510

Re: Syntax um 2 Values mit Komma und Leerzeichen zu trennen

Ungetestet würde ich es so versuchen:

Code: Select all

SurnameADuser + ', ' + GivennameADuser
by Steinbit
02. Jun 2021, 12:47
Forum: Service Desk
Topic: Suchen mit mehreren Schlagwörtern
Replies: 7
Views: 3448

Re: Suchen mit mehreren Schlagwörtern

Hallo Thilo, leider ist eine Suche nach UND/ODER verknüpften Begriffen über das SSP aktuell nicht möglich. Folgende Rückmeldung habe ich am 20.05.2021 von einem Mitarbeiter der Matrix42 diesbezüglich erhalten: [...] Die Trennung der einzelnen Begriffe kann „beliebig“ geschehen, also z.B. durch (Retu...
by Steinbit
25. May 2021, 13:08
Forum: Service Desk
Topic: E-Mail Deskriptor Subject ändern
Replies: 2
Views: 1947

Re: E-Mail Deskriptor Subject ändern

So möchte ich es gerne: #{model:Parameters.SPSActivityClassBase.TicketNumber} - {model:Parameters.SPS.ActivityClassBase.Subject} - Neues Support Ticket eingetroffen Du hast einen Punkt zuviel nach dem SPS. Schau mal, ob es so funktioniert: #{model:Parameters.SPSActivityClassBase.TicketNumber} - {mo...
by Steinbit
21. May 2021, 08:44
Forum: Service Desk
Topic: Matrix42 Logo
Replies: 7
Views: 6159

Re: Matrix42 Logo

Das Logo für die UUX ist in der Shell.css unter dem Element .mx-shell-toolbar--logo gespeichert. Generell bist es 2 Möglichkeiten: Hier kann der Background neu gesetzt werden .mx-shell-toolbar--logo { transition: background-color 0.2s ease-in; background: url(data:image/png;base64,iVBORw0K[...]kJggg...

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