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- 28. Oct 2021, 10:34
- Forum: Administration
- Topic: E-Mail an Rolle beim Umwandeln eines Tickets nach Update auf 10.0.4
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Re: E-Mail an Rolle beim Umwandeln eines Tickets nach Update auf 10.0.4
Hallo, nein es gibt keine Lösung. Laut unserem Consultant ist das per Design so gewollt und war wohl schon immer so. Warum das bei uns nicht so war, konnte nicht herausgefunden werden. Ich habe daraufhin dann auch die Standard CoRu deaktiviert und auch eine eigene erstellt für die Weiterleitung. Art...
- 26. Oct 2021, 10:20
- Forum: Administration
- Topic: Priorität durch WF ändern > Reaktions- und Lösungszeiten ändern sich nicht
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Re: Priorität durch WF ändern > Reaktions- und Lösungszeiten ändern sich nicht
Danke für den Hinweis, ich werde mal ausprobieren ob ich da etwas hinbekomme per Workflow.
- 21. Oct 2021, 15:01
- Forum: Administration
- Topic: Priorität durch WF ändern > Reaktions- und Lösungszeiten ändern sich nicht
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Priorität durch WF ändern > Reaktions- und Lösungszeiten ändern sich nicht
Hallo zusammen, ich habe die Anforderung, dass man bei Tickets die Priorität direkt ändern können soll. Es soll dann auch dokumentiert werden, durch wenn und weshalb die Priorität geändert wurde. Die Funktion an sich habe ich nun hinbekommen. Realisiert habe ich dies durch eine Aktion, welche einen ...
- 18. Aug 2021, 17:22
- Forum: Administration
- Topic: E-Mail an Rolle beim Umwandeln eines Tickets nach Update auf 10.0.4
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E-Mail an Rolle beim Umwandeln eines Tickets nach Update auf 10.0.4
Hallo zusammen, seit dem Update auf Version 10.0.4 wird beim Umwandeln eines Tickets in eine Störung oder eine Serviceanfrage eine E-Mail an alle Mitglieder der verantwortlichen Rolle gesendet. So wie es aussieht, wird als Grundlage die Konformitätsregel für Weiterleitung eines Tickets verwendet. Be...
- 24. Feb 2021, 15:01
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Benachrichtung an Verantwortlichen senden wenn ein Kommentar von einer bestimmter Person hinzugefügt wurde
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Re: Benachrichtung an Verantwortlichen senden wenn ein Kommentar von einer bestimmter Person hinzugefügt wurde
Danke für deine Antwort. Die Bedingung "Journaleintrag.Creator (Ersteller)" taucht bei mir leider nicht auf. Habe es genauso versucht wie du es beschrieben hast mit der Datendefinition und dem Konfigurationselement. Es taucht aber nur der Journaleintrag auf unter Bedingungen: 2021-02-24 14...
- 24. Feb 2021, 10:46
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Benachrichtung an Verantwortlichen senden wenn ein Kommentar von einer bestimmter Person hinzugefügt wurde
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Benachrichtung an Verantwortlichen senden wenn ein Kommentar von einer bestimmter Person hinzugefügt wurde
Hallo zusammen, ich beschäftige mich gerade mit einer Problemstellung. Es soll eine E-Mail an den Verantwortlichen versendet werden, wenn von einer bestimmten Person im Service Desk ein Kommentar zu einer Serviceanfrage hinzugefügt wird. Ich habe das nun anhand einer Konformitätsregel probiert. Dort...
- 28. May 2020, 18:16
- Forum: Service Desk
- Topic: IT Verantwortlichen per Mail bei jedem Ticket informieren
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Re: IT Verantwortlichen per Mail bei jedem Ticket informieren
Hallo, wir haben so eine Benachrichtigung für das Erstellen von Tickets eingerichtet. Gelöst haben wir das mit einer Konformitätsregel. Konfigurationselement: Ticket Art der Bedingung: Erstellt Und als Aktion wird dann eine E-Mail versendet. Für das Schließen von Tickets haben wir das nicht gemacht....
- 28. May 2020, 18:07
- Forum: Vertragsmanagement
- Topic: Anzeige aller Vertragspositionen, denen kein Asset zugewiesen ist
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Anzeige aller Vertragspositionen, denen kein Asset zugewiesen ist
Hallo zusammen, wir sind gerade dabei unsere Leasingverträge für Hardware im Vertragsmanagement einzupflegen. Hierbei werden uns Daten vom Leasinggeber als Excel zur Verfügung gestellt. Der Import funktioniert soweit. Es wird für jede Hardware eine Vertragsposition angelegt. Die Verknüpfung zum Asse...
- 04. Mar 2020, 13:24
- Forum: Service Desk
- Topic: UUX Aktion "E-Mail senden"
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UUX Aktion "E-Mail senden"
Hallo zusammen, ich habe eine Frage zu der Aktion "E-Mail senden". Gerne würde ich eine eigene Aktion bauen, über die E-Mails gesendet werden können. Grund ist dass ich gerne einen anderen E-Mail Deskriptor sowie eine abweichende Absenderadresse verwenden möchte. Nun habe ich ein Verständn...
- 20. Aug 2019, 10:57
- Forum: Service Desk
- Topic: Konformitätsregel für Importsequenzen
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Konformitätsregel für Importsequenzen
Hallo zusammen, mittlerweile verwenden wir einige Importsequenzen, die teilweise mehrmals am Tag laufen. Ich würde diese nun gerne "monitoren". Ich habe nun eine Konformitätsregel erstellt, welche eine Mail auslösen soll, wenn das letzten Ergebnis eines Imports ungleich "Vollständig e...
- 15. Aug 2019, 14:04
- Forum: Asset Management
- Topic: Eigentümer von Assets anhand Eigentümer des Hauptbenutzers
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Re: Eigentümer von Assets anhand Eigentümer des Hauptbenutzers
Wie genau wird den so ein Trigger gebaut? Ich würde ebenfalls gerne die Eigentümerschaften für die Assets vom Hauptbenutzer übernehmen. Ich weis aber leider nicht so recht, wie ich das in SQL umsetzen kann. Mir fehlt es da noch etwas an Praxis in der Matrix42 Datenbank.
Gruß
Enzo
Gruß
Enzo
- 04. Jul 2019, 08:31
- Forum: Service Desk
- Topic: E-Mail versenden für gelöschte Tickets
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E-Mail versenden für gelöschte Tickets
Hallo zusammen, ich würde gerne eine E-Mail versenden lassen an den Ersteller, wenn ein Ticket, eine Störung oder eine Serviceanfrage gelöscht wird. Hierfür habe ich eine Konformitätsregel erstellt (siehe Screenshot im Anhang). Leider wird die E-Mail nicht versendet. Ich weis nicht, ob ich hier an d...
- 21. May 2019, 14:45
- Forum: Service Desk
- Topic: UUX Standardwert von Checkboxen ändern
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Re: UUX Standardwert von Checkboxen ändern
Vielen Dank, das funktioniert so
- 16. May 2019, 12:04
- Forum: Service Desk
- Topic: UUX Standardwert von Checkboxen ändern
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- Views: 2699
UUX Standardwert von Checkboxen ändern
Hallo zusammen, wir verwenden den Service Desk mit der UUX. Nun würde ich gerne den Standardwert von bestimmten Checkboxen ändern. Beispiel: Beim Anlegen eines Knowledgebase Eintrags ist immer die Checkbox "Sichtbar im Self Service Portal" aktiviert. Ich würde das gerne standardmäßig auf d...
- 08. Apr 2019, 14:30
- Forum: Service Desk
- Topic: Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags
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Re: Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags
Hallo zusammen, genau denselben Effekt haben wir soeben auch festgestellt. In unserem Fall sollte ein bestehender Artikel bearbeitet werden. Beim "Speichern" oder "Fertigstellen" erscheint dieselbe Fehlermeldung. In der Vergangenheit konnte der betroffene Kollege (Mitglied der R...