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Hallo Hoeni

Vielen Dank für deinen Input.

Guten Tag zusammen Ich habe ein kleines Problem, und wollte hier fragen ob es hierfür eine Lösung gibt: Ausgangslage: Wir haben eine O365 Shared Mailbox Ticket@"mydomain.com". Hier werden die Mails seitens Matrix42 durch den Robot abgeholt und als Ticket umgewandelt. Wenn ein Enduser z.b. ...

Hallo an alle Gerne würde ich die Auflistung "Vom Team gemeldete Zeit" ,welche über den Service Desk Home Screen zugänglich ist, editieren, und weitere Infos einblenden (Datenquelle TimeRecordedByTeam). Leider ist es aber so das wenn ich Felder einfüge welche aus einer anderen Datenquelle ...

Ich bin in der gruppe Administration. Andere Benutzer habe die Rolle Service Desk Management.

Guten Tag an alle Habe 2 Fragen betreffend der Zeiterfassung bei Störungen und Service Anfragen. Man kann ja bei pausieren und schliessen des tickets jeweils seine Zeit erfassen. Es kommt aber vor dass der Techniker eine Falsche eingabe macht. Wie kann ich die erfasste Zeit löschen? Ich seh z.b die ...

Vielen Dank Herr Ambrosius. Hat geklappt und ich kann jetzt die Service Desk Rolle auswählen.

Guten Tag Ich würden gerne den Service-Desk Report "Zeiterfassung-Team" ausführen. Leider kann in keinem der verfügbaren Filter eine Auswahl treffen. Wenn ich auf Bericht anzeigen klicke, fragt er nach der Eingabe der "Verwalteten Rollen". Hier wird mir aber weder im Drop-Down Me...

Hallo an alle wir benutzen den Service Desk für verschiedene Kunden. Sei es bei den Störungen, Service Anfragen oder Änderungen, würde ich gerne den dazugehörigen Namen der Firma in der Ansicht anzeigen lassen, um so einfacher nach Kunde zu sortieren und Exports davon zu machen. z.B Änderungen: ich ...