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Hallo zusammen, nachdem wir das EQM aktiviert haben und wir Tickets an eine Warteschlange weiterleiten, wird der Eigentümer an den ausgewählten Aktivitäten immer auf den Wert von dem Dispatching-User über den Workflow " ITSM - Queue Assignment Action " geändert. Dies hat die unschöne Auswi...

Hallo, da wir unseren 1st Level Support an einen externen Dienstleister auslagern, habe ich folgendes Problem. Weise ich im Dispatching dem Dienstleister ein Ticket zu, wird dieser per Mail informiert und erstellt über seine Ticketeingangsschnittstelle ein eigenes Ticket bei sich im System. Zu diese...