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Hallo zusammen, wir haben das Problem, dass beim LDAP Import der Status des Benutzerkontos falsch angezeigt wird. Konto wird aktiv (AD) importiert und wird auch als aktiv in den Stammdaten angezeigt. Wenn das Konto im AD auf deaktiviert gesetzt wird und ein erneuter Import läuft, wird das Konto in d...

Hallo zusammen, wie kann man den Standardbetreff für Mails aus dem Ticketsystem ändern, aktuell steht da immer schon direkt Ticketnummer - Betreff des ursprungsticket und "Feedback Required" drin. Ich finde in den Mail Deskriptoren nur "Service Desk "Send Email" actions"...

Danke für die Hilfe,
funktioniert

Hallo zusammen, ich möchte gern den Filter eines Hauptnavigationsobjektes anpassen. Leider komme ich hier nicht weiter. In den Unternavigationspunkten ist das ja ganz einfach, in dem man die Bedingung eingibt. Meine Frage nun, wie mache ich das bei dem Hauptnavigationsobjekt? Ich möchte dass in dem ...

Hallo zusammen, bei der Anpassung unserer E-Mail Vorlagen bin ich aktuell auf das Problem gestoßen, dass mir bei der Auswahl Parameters.SPSActivityClassBase.Initiator der Nachname vor dem Vornamen ausgegeben wird. Bsp: Sehr geehrte(r) {model:Parameters.SPSActivityClassBase.Initiator}, = Sehr geehrte...

Hallo zusammen,

kann uns jemand mitteilen wie wir die E-Mail-Vorlagen anpassen/verändern können? (Beispielsweise:....Ihr Ticket wird nun bearbeitet..)

Liebe Grüße

Hallo zusammen,

wie ist eine benutzerdefinierte Auswertung möglich?
Beispielsweise wenn wir im Allgemeinen die Zeiten zwischen der Erstellung der Tickets und des Lösungszeitpunktes auswerten möchten?

Beste Grüße

Hallo zusammen,

wir würden gerne ein paar voreingestellte Begründungen abändern und welche hinzufügen.

Kann mir jemand erklären wie wir das umsetzen können?

Beste Grüße

Hallo zusammen, bei der Konfiguration unserer Quick Calls bleibt der Prioritätenstatus, trotz Anpassung der Punkte “Auswirkung“ und “Dringlichkeit“, unverändert. Erst beim Erstellen eines Tickets wird die tatsächliche Priorität angezeigt/übernommen. Gibt es hierfür irgendeine Erklärung? Beste Grüße,...

Vielen Dank für die Hilfe

Hallo liebe Community,
wir bearbeiten gerade die Benutzeroberfläche und möchten dort das Auswahlfeld “Service“ entfernen. Worüber haben wir Zugriff darauf?

Liebe Grüße

Dafür bearbeiten Sie die Datendefinition SPSCommonPickupObjectStateReason und tragen dort zusätzliche Werte bei "Daten" ein. Statusgruppe muss "Fingerprintstatus" sein. Ein Wert ab 20.000 ist erlaubt um Konflikte mit den Standard-Werten zu vermeiden. vielen Dank für die schnelle...

Hallo zusammen, ist es möglich bei Fingerprints --> Alle installierten den Status um weitere Einträge zu erweitern? Aktuell gibt es dort die Status "Ignoriert" "Unklassifiziert" und "Zugewiesen" hier würden wir noch gerne zusätzliche einfügen. Wie lässt sich das umsetze...

Hendrik_Ambrosius wrote: ↑01. Jul 2020, 11:17 Ja, das kann man über eine Konformitätsregel machen.
Prüfen auf neue Tickets bei denen es keinen Initiator gibt und dann direkt per Aktion "Daten ändern" einen Initiator setzen.

Danke für die Info, dann werde ich mir das mal anschauen.

Hallo,

im Standard fällt mir da keine Möglichkeit ein. Allerdings könnte man das mit Hilfe von Assistenten, Workflow und Mail-Descriptor umsetzen.

danke für die Info.