User Forum

Knowledge Database
Die Knowledge Base Artikel können ja bewertet werden . ich hätte gerne einen Report welche Artikel wie oft und wie hoch bewertet wurden..

..voll in das Portal integriert (Beantragung, Genehmigung, Verlauf).. Hier vermisse ich die Möglichkeit die Kosten, Risiken, Rollback etc. direkt im Portal eingeben zu können. Hierfür habe ich ein entsprechendes Formular erstellt in dem genau diese Daten eingetragen werden müssen. So kann ich bei e...

Hallo zusammen
Hat jemand zufällig eine Auswertung der KDB Einträge? Oder eine fertige Abfrage?
Besten Dank
grüsse aus der Schweiz

..voll in das Portal integriert (Beantragung, Genehmigung, Verlauf)..

Hier vermisse ich die Möglichkeit die Kosten, Risiken, Rollback etc. direkt im Portal eingeben zu können.

Ich habe das wie folgt gelöst: Ich habe einen Service erstellt "Antrag für einen Change". Dieser kann im Portal ausgewählt werden. Danach muss ein Formular ausgefüllt werden (wer, was, wann, weshalb, Rollback, etc.). dieser Service muss vom Leiter IT genehmigt werden, danach wird ein Chang...

Wo kann ich einstellen dass der User im Portal keine Kategorie und keine Prio auswählen kann?

Hallo zusammen Hat jemand evtl. einen report oder eine Abfrage die er mir zukommen lassen kann? Ich hätte gerne ein Report, er mir nach Monat sortiert die Incidents nach Zeit und Kategorie liefert. Am besten als Balkendiagramm. So nach der Art: 12 - 13 Uhr 60 Tickets, 10 XX 30 YY 20 ZZ Danke und Gru...

Tomzh --aus Zürich Was setzt ihr denn alles ein?
Gibt leider keine Lösung bis jetzt.

Hallo Matrix Forum Wir arbeiten mit den Endterminen. Konktret teilen wir dem Kunden einen Endtermin mit, welchen wir auch eintragen im entsprechenden Feld. Zu diesem Feld habe ich zwei Fragen, da ich gerne einen Report erstellen möchte: 1) Woin der Datenbank finde ich dieses Feld? 2) Gibt es da eine...

Hallo Forum

Bei uns sind die nicht sichtbar und ich finde die Einstellung nicht zum das ändern...

Wo kann ich das aktivieren?

Danke

tja, das ist mir klar. Soweit ist ja auch alles ganz gut, nur mit den reports bin ich unzufrieden, da hat es mir zuwenig optionen...

aber danke trotzdem für deine Hilfe

ich habe die Verantwortung für den ServiceDesk. Wir haben das zusammen mit Matrix installiert, es läuft und thats it
Wie haben niemand der sich darum kümmert, in Sinne von SQL Wartung und sonstiges.

Wie es halt so ist, man kümmert sich um was und dann ist man gleich verantwortlich dafür....

da muss ich passen, bin zwar fürs Matrix zuständig, aber SQL ist nicht mein Gebiet...

Oben werden Sie angezeigt, konkret ist es im Beispielreport "Ticketübersicht mit den Störungen sortiert nach Kategorie".
Ich kann das Datum Auswählen, hat aber keinen Einfluss auf den Report, der zeigt immer alles an. Ich möchte diesen (und andere Reports) nach Datum angezeigt bekommen.

Wo finde ich denn den Status "nicht abgeschlossen"? Deine Abfrage zeigt mit alle Tickets mit allen Einträgen...