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Hi in die Runde, nur im New Look (Version 12.1.2.) wird in Rich Text Boxen bei Klick mit der rechten Maustaste nicht mehr das Windows Kontextmenü angezeigt. Lediglich "Link CTRL+K" ist möglich. Ist das ein gewolltes Verhalten? Wie und wo kann ich das ansonsten abschalten? Danke für Euer F...

Hi in die Runde, nur im New Look (Version 12.1.2.) wird in Rich Text Boxen bei Klick mit der rechten Maustaste nicht mehr das Windows Kontextmenü angezeigt. Lediglich "Link CTRL+K" ist möglich. Ist das ein gewolltes Verhalten? Wie und wo kann ich das ansonsten abschalten? Danke für Euer Fe...

hi, der vorgeschlagene weg wäre vermutlich über Object Data Service: Update Object oder Fragments Data Service: Update fragment , aber ja, scheint nichts zu triggern. Examples Example #1: Update Incident Impact and Urgency The example demonstrates how the changing of the "Impact" or "...

Hallo Hendrik, danke für Dein Feedback. Ich werde das mit der API mal testen. Ich habe nun mal die API mit Incident.Update angesprochen (per Powershell). Dabei kann ich auch das Attribut SLA anpassen. Eine Auswirkung (oder Neukalkulation) auf den Reaktions-/Lösungszeitpunkt hat das leider auch nich...

Hallo Hendrik,

danke für Dein Feedback.
Ich werde das mit der API mal testen.

Hi zusammen, ich habe evtl. nur ein Verständnisproblem mit SLA/OLA. Es geht bspw. um ein Störungsticket (Tickettyp ist irrelevant). In der Störung wurde ein SLA gesetzt. Ändere ich danach im Dialog den SLA hin zu einen OLA (mit anderen Zeiten), dann wird die Reaktions-/Lösungszeit neu berechnet. Änd...

Hallo zusammen, wir würden gerne den SCCM Konnektor nutzen, um mit diesem Computer Assets in den Service Store zu überführen. Mit Empirum machen wir das Ganze bereits erfolgreich. Hier haben wir allerdings eine Herausforderung. Der SCCM Konnektor (Datenprovider) importiert brav die Computer und legt...

Hallo zusammen, ich habe vor, neben den Systemseitigen Dashboards (Service Desk, Service Catalog etc), ein eigenes Dashboard anzulegen. Dazu habe ich eine eigene Kategorie angelegt und einen Tabulator. Diese sind verknüpft und es öffnet sich dann das "Mission Control" mit einem leeren Dash...

Hallo msteiner, das wir die Sprache automatisch vorgeben wollen steht gar nicht so im Fokus. Eher das wir gezielt in den Stammdaten einzelne Personen mit einer anderen Sprache versehen wollen. Die globale Richtlinie steht auf Deutsch und muß auch so bleiben. Die englischsprachigen Benutzer verteilen...

Hallo zusammen, ich greife dieses Thema noch ein mal auf. Wir setzen mittlerweile die Version 8.0.2.1580 ein. Weiterhin stehen wir vor der Aufgabe, einer Person eine email Sprache vorzugeben. Wie mein Vorredner schon angemerkt hat soll der Enduser nicht erst über das Portal oder der Console, seine S...

Hallo zusammen,

weiß jemand man wie man die fünf Standardschriftarten des Editors (z.B. genutzt für e-mail Texte in Signaturen oder in den Konformitätsregeln) mit weiteren Schriftarten erweitern kann?

Vielen Dank für Euer Feedback,
Marco.

Hallo zusammen, wir möchten eine Möglichkeit schaffen, eine Ticket Nr. in die Zwischenablage zu kopieren ohne erst das Ticket öffnen zu müssen. Wäre von Vorteil um etwas weniger „Umständlich“ und schneller an die Ticket Nr. zu kommen. Sprich bei markiertem Eintrag entweder die Ticket Nr. zusätzlich ...

Wenn ich dich richtig verstanden habe willst du Texte in den automatisch erzeugten E-Mails ändern? Das geht unter "Administration"-->"Konformitätsregeln". Viele Grüße Hallo, das in den Konformitätsregeln benutzerdefinierte mails möglich sind ist korrekt und das nutze ich auch so...

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, ob man das Template für die Aktion "e-mail senden" verändern kann? Ich möchte den Text, "Feedback erforderlich" der an den Betreff des Tickets anhängt wird, verändern. Und ich würde auch gerne direkt eine Signatur hinterlegen wolen, ohne das...

Hallo zsuammen, ich versuche gerade in einer benutzerdefinierten Struktur (neuer Baum im Service Desk) eine SQL Anweisung zu erstellen. Ich stoße dort auf den Fehler, dass die Where Bedingung zu lang sei und daher abgeschnitten wird. Kann man diese Längen-Beschränkung aufheben/verändern? Leider ist ...