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von dodic
26. Jan 2021, 10:46
Forum: Service Desk
Thema: E-Mail Verlauf
Antworten: 2
Zugriffe: 203

Re: E-Mail Verlauf

Ist im Standard nicht vorhanden. Ich glaube hierfür gibt es ein Addon im Marketplace von der Matrix.
von dodic
26. Jan 2021, 10:45
Forum: Administration
Thema: HIlfe bei Benutzerrolle
Antworten: 2
Zugriffe: 120

Re: HIlfe bei Benutzerrolle

Hallo,

wenn ich mich gerade nicht irre hat die Rolle "Jeder" bereits die Berechtigung Tickets lesen und kommentieren zu können. Das wird unter anderem für das SelfServicePortal benötigt.

Grüße
von dodic
26. Jan 2021, 10:43
Forum: Paketierung
Thema: Teams Update wenn kein Meeting
Antworten: 2
Zugriffe: 93

Re: Teams Update wenn kein Meeting

Hallo,

wir haben es bei uns so geregelt, dass unsere User die Installationen verschieben können und dann z.B. beim herunterfahren des Computers die SW installiert wird.

Grüße
von dodic
22. Dez 2020, 06:55
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Konformitätsregel mit mehreren dynamischen cc Empfängern
Antworten: 2
Zugriffe: 166

Re: Konformitätsregel mit mehreren dynamischen cc Empfängern

Hallo, dass kannst du mit einem Workflow lösen. Hier ein Beispiel dafür:
Bild
von dodic
14. Dez 2020, 12:27
Forum: Service Desk
Thema: Email an anderen Benutzer mit komplettem Verlauf senden
Antworten: 3
Zugriffe: 211

Re: Email an anderen Benutzer mit komplettem Verlauf senden

Da gibt es verschiedene Möglichkeiten. Zum Beispiel einen Workflow erstellen der über eine Aktion ausgeführt wird. Das doing dabei ist schon umfangreicher - einen Einblick dazu gibt es hier: https://www.youtube.com/watch?v=Oahwb4Lc_jk Die Matrix hat im Marketplace dafür auch ein Custom-Addon: https:...
von dodic
14. Dez 2020, 11:42
Forum: Service Desk
Thema: Email an anderen Benutzer mit komplettem Verlauf senden
Antworten: 3
Zugriffe: 211

Re: Email an anderen Benutzer mit komplettem Verlauf senden

Hallo,

das ist im Standard nicht möglich und nur mit Customzing zu bewerkstelligen.

Grüße
von dodic
14. Dez 2020, 10:32
Forum: Administration
Thema: UUX - Alles exportieren eingeschränkt
Antworten: 1
Zugriffe: 152

UUX - Alles exportieren eingeschränkt

Hallo zusammen, heute meldete einer meiner Kollegen, dass er nicht alle gefilterten Datensätze exportieren könne. Er hat folgende Meldung erhalten: https://forum.matrix42.com/download/file.php?mode=view&id=2285 Kann mir jemand sagen, wo ich die Einstellungen dafür vornehmen muss? Die Meldung hatten ...
von dodic
03. Nov 2020, 17:57
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - SSP Aktion für Ticket / Störung hinzufügen deaktivieren
Antworten: 2
Zugriffe: 238

Re: UUX - SSP Aktion für Ticket / Störung hinzufügen deaktivieren

Danke! Ja ich möchte dort nur "Ticket hinzufügen" sichtbar haben. Störung fällt dort dann weg.

Grüße
von dodic
03. Nov 2020, 10:59
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - SSP Aktion für Ticket / Störung hinzufügen deaktivieren
Antworten: 2
Zugriffe: 238

UUX - SSP Aktion für Ticket / Störung hinzufügen deaktivieren

Hallo,

im SelfServicePortal der UUX, haben die User aktuell die Mögickeit ein Ticket und eine Störung über die Aktion hinzuzufügen.

Kann mir jemand verraten wie ich das dort entfernen kann?
Bild
von dodic
28. Okt 2020, 08:44
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - Assistenten - WF Argumente zurück an Assistenten
Antworten: 3
Zugriffe: 324

Re: UUX - Assistenten - WF Argumente zurück an Assistenten

Mit der API habe ich noch gar nicht gearbeitet und habe damit keine Erfahrungen. Als Beispiel: Ich habe eine Aktion, die einen Assistenten startet und mir aus einer oder mehreren AD-Gruppen über einen Workflow automatisch Services erstellt. Nach Ausführung des Workflows würde ich gerne ein Ergebnis ...
von dodic
28. Okt 2020, 07:39
Forum: Service Catalog
Thema: Service Katalog je Organisationseinheit
Antworten: 1
Zugriffe: 566

Re: Service Katalog je Organisationseinheit

Es gibt eine Einstellung, die es dem Nutzer im SSP erlaubt Kataloge auszuwählen. Habt ihr diese vllt. aktiviert?

Unter der App Service Kataog > Einstellungen:

Bild
von dodic
28. Okt 2020, 06:50
Forum: Sonstige Themen
Thema: Journaleintrag abfragen
Antworten: 1
Zugriffe: 230

Re: Journaleintrag abfragen

Moin, eine SQL-Abfrage kann ich dir bereitstellen: SELECT acb.TicketNumber, ucb.MailAddress as [Journaleintrag von], LEFT (acuow.OriginalSolution, 255) AS [Journal Eintrag] FROM SPSActivityClassBase acb --Hauptdatendefinition INNER JOIN SPSCommonClassBase ccb ON acb.[Expression-ObjectID] = ccb.[Expr...
von dodic
27. Okt 2020, 14:56
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Umzug des ESM auf neuen Server
Antworten: 4
Zugriffe: 316

Re: Umzug des ESM auf neuen Server

Ich hab es wie folgt gemacht: Auf dem neuen Server: Die komplette Installtion in der gleichen Version wie auf dem Livesystem durchgeführt inkl. neuer DB auf einem seperaten SQL-Server. Dann die Verzeichnisse von Livesystem in neues System kopiert: -App_Themes -Images -User Anschließend die Schritte ...

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