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cboss wrote: ↑23. Apr 2024, 15:36 Hey,

das Statement geht auch und ist noch besser:

Code: Select all

CURRENTUSERID() = T(Ud_SPSActivityClassBaseExtension).Ud_Observers.ID

super das hat super geklappt

Hey Zalim, auf die schnelle hätte ich es denke ich mit diesem ASQL umgesetzt: EXISTS(SUBQUERY([SchemaRelation-Ud_SPSActivityClassBaseExtension2SPSUserClassBase] as rel, rel.ID, rel.Ud_ObservedActivites = CURRENTUSERID() AND base.T(Ud_SPSActivityClassBaseExtension).ID=rel.Ud_Observers)) Dabei müsste...

Hey Leute, ich bin relativ neu in der Matrix Administration und brauche etwas Hilfe. Manchmal haben ServiceDesk Tickets mehrere Beobachter, deshalb haben wir ein zusätzliches Datenfeld namens UD_SPSActivityClassBaseExtension erstellt. Darin gibt es eine Beziehung namens Ud_Observers mit einer N:M-Be...

Hallo zusammen, wir wollen Call Tracking Funktionalität in Matrix aktivieren, wir haben jetzt ein Stammdaten da sind Benutzer und ihre Telefonnummer eingepflegt. Unsere TK-Anlage ist bei Unidy, können wir Call Tracking aktivieren? wie gehen wir da vor? was benötigen wir dafür? Müssen Cis erstellt we...

das hat funktioniert super danke sehr :) kann man auch durch Filter die Gruppen von einander trennen? Wir haben Rollen, wie SD Team 1 SD Team 2 ist es möglich Filter so anzupassen, dass jeder Team nur Tickets sieht die an ihren Rolle zugewiesen sind? Wir haben ein Filter "All Tickets" es z...

Hey,

alles klar danke sehr, das hat viel geholfen.

Wir möchten aber unsere Service Desk App von eine Gruppe von Benutzern verstecken, wie können wiir Applicationen verstecken? ich weiss mit Rollen kann ich einiges verstecken aber welche Rolle hat den Service Desk?

lg
Zalim

Hey, thanks for the reply. we have multple 1st Level Support Teams, they support different departments, so we want to create multiple Service Desks Like SD Team 1 SD Team 2 we also need to seperate them so for example SD 1 Team cant see the SD of Team 2. How can I do that with EQM? it only allows me...

Hi guys,
is there way to create multiple Service Desks in Matrix42?

Is there a plugin that can do that?

Regards
Zalim

Hi guys,
is there way to create multple Service Desks in Matrix42?

Is there a plugin that can do that?

Regards
Zalim

Resources that may help you getting started with workflows: https://help.matrix42.com/030_DWP/020_WFStudio/Matrix42_Workflow_Studio https://www.youtube.com/watch?v=rU1O9NJRJt8&t=134s https://www.youtube.com/watch?v=FWXZi2hs3lc https://www.youtube.com/watch?v=SIuqAcB03B8&t=4s https://marketp...

Maybe the button is still there because of your customized status? It is checking for the status value of the ticket I guess. I have no idea what your WF looks like so it's hard to answer. What exactly is the issue? ok i got it, Button is also gone, i put some more changes in CoRu and it worked, on...

@Hendrik_Ambrosius, yes, i found the problem, i actually created very similar CoRU to yours, the only problem was Value, you are using Status value of 204, we have a different value number because we have customized system, i changed the value and it worked :), it is showing status Closed but within...

Maybe this compliance rule sample helps - it automatically closes tickets raised by the e-mail robot if the subject includes "audio". The state value 204 in the last screenshot stands for "closed". Does not require a workflow. Thanks alot for the sample files, I have no issues w...

Hi Zalim, make sure these tickets are in there "own" category. Then you could make a confirmation rule thats listening on creation of object in this category and starts a workflow that directly close this ticket or you could make an eninge activation that runs every x min/hours and starts...

Hallo,

ich kann keine Berichte auf Zeiterfassung Team oder Persönlich ziehen, Jahres Feld ist leer und ich kann da nichts auswählen.
Ich bin in Verwaltung durch bereits eingetragen.
Worann konnte ich liegen?

lg
Zalim