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Dankeschön. Den Punkt Übernehmen hatten wir nicht aktiviert. Danke für den Hinweis.

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage und zwar möchte ich bei unserem Matrix Ticketsystem gerne einführen, dass man den Ticket Status aktiv bearbeiten kann. Aktuell ist es so, wenn man ein Ticket annimmt hat es den Status "Zugewiesen". Schickt man dann eine Mail an den Kunden und pausiert d...