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von mniemann
13. Nov 2013, 14:54
Forum: Service Desk
Thema: Störungskategorie in der Ticket-Übersicht anzeigen - GELÖST
Antworten: 5
Zugriffe: 1874

Re: Störungskategorie in der Ticket-Übersicht anzeigen

Hallo Nico,

das ist meines Wissens nach leider nicht möglich.

Gruß
Martin
von mniemann
30. Aug 2013, 13:28
Forum: Administration
Thema: A-SQL Mitglieder einer AD Gruppe ermitteln
Antworten: 4
Zugriffe: 1881

Re: A-SQL Mitglieder einer AD Gruppe ermitteln

Haben Sie Zugriff auf das AD? Dann könnten Sie doch mittels einer LDAP Abfrage die selbe Information erlangen, wenn ich mich nicht irre.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das AD haben, bleibt Ihnen natürlich nur der Weg per SQL die Informationen aus dem Service Store zu holen.
von mniemann
30. Aug 2013, 13:24
Forum: Stammdaten
Thema: Person Responsible Organization Areas
Antworten: 4
Zugriffe: 2413

Re: Person Responsible Organization Areas

Eine andere Frage drängt sich mir noch auf:
Welches Ziel versuchen Sie zu erreichen? Häufig fallen einem noch andere Lösungswege ein, wenn man versteht, was der andere erreichen möchte :)
von mniemann
30. Aug 2013, 13:19
Forum: Service Desk
Thema: Abschnitt "Neueste Störungen" zeigt Störungen aller Rollen
Antworten: 1
Zugriffe: 1352

Re: Abschnitt "Neueste Störungen" zeigt Störungen aller Roll

Hallo Herr Meinert, ich habe mir die betroffenen Abschnitte und Dateien mal angesehen und habe den dringenden Verdacht, dass die Filterung im Code selbst steckt, an den Sie als Kunde nicht herankommen. Ich empfehle Ihnen Kontakt mit Ihrem verantwortlichen Matrix42 Vertriebsberater aufzunehmen und Ih...
von mniemann
31. Mai 2012, 14:44
Forum: Service Desk
Thema: Knowledge Base Artikel einschränken
Antworten: 2
Zugriffe: 1793

Re: Knowledge Base Artikel einschränken

Wurde der KB Artikel über die Console oder das Portal gesucht und von "nicht authorisierten" Benutzern gefunden?

Gruß
Martin Niemann
von mniemann
31. Mai 2012, 14:42
Forum: Service Desk
Thema: Ausblenden von Feldern im Self Service Portal
Antworten: 2
Zugriffe: 3558

Re: Ausblenden von Feldern im Self Service Portal

Hallo, die verantwortliche Datei findet sich hier: <InstallFolder>\Web\Portal\Pages\Support\UserControls\IncidentForm.ascx Aber alle Änderungen verstehen sich auf eigene Gefahr. Unter Umständen können auch Funktionen nicht mehr korrekt ausgeführt werden, die man mit dem Ausblenden des Feldes nicht i...
von mniemann
25. Aug 2011, 11:20
Forum: Asset Management
Thema: Assetstatus "Ausgemustert"
Antworten: 21
Zugriffe: 6380

Re: Assetstatus "Ausgemustert"

Hallo Herr Haller, als Workaround könnte man in der PickUp-Liste "SPSCommonPickupObjectStatus" für die StateGroup 7 (Statuswerte für Assets) einen neuen Eintrag mit dem Wert "20001" und dem DisplayString "NeedToBeChecked" erstellen. Im Empirum-Konnektor (hier Standort) stellt man dann genau diesen S...
von mniemann
24. Aug 2011, 17:09
Forum: Asset Management
Thema: Assetstatus "Ausgemustert"
Antworten: 21
Zugriffe: 6380

Re: Assetstatus "Ausgemustert"

Hallo, dieses Verhalten ist aktuell gewollt. Der Empirum-Konnektor bekommt sehr wohl mit, dass das Asset wieder vorhanden ist und überführt auch die geänderten Inventardaten in das Asset - der Status bleibt hiervon jedoch unberührt. In der kommenden Version wird es die Möglichkeit geben, dass man am...
von mniemann
24. Aug 2011, 17:04
Forum: Sonstige Themen
Thema: Consumer Feedback für Spam oder andere Möglichkeit ?
Antworten: 35
Zugriffe: 10228

Re: Consumer Feedback für Spam oder andere Möglichkeit ?

Hallo,

wir haben bis auf weiteres die manuelle Verifikation für Neu-Registrierungen aktiviert. Wir gehen davon aus, dass wir hierdurch die Anmeldungen für Spam-Beiträge verhindern können.

Mit freundlichen Grüßen
Martin Niemann
von mniemann
10. Aug 2011, 16:36
Forum: Service Desk
Thema: Benutzungsstatistiken der Website
Antworten: 4
Zugriffe: 1566

Re: Benutzungsstatistiken der Website

Hallo, was genau willst du auswerten (auch wenn wir hier aktuell nichts eigenes anbieten). Falls du Benutzerstatistiken von KB Artikeln im Sinn hast (welche Artikel wurden am meisten gesucht, angeschaut, etc.) wäre hierfür der beste Weg einen Feature Request auf http://feedback.matrix42.com zu erste...
von mniemann
09. Aug 2011, 10:55
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Connector Empirum V14.1
Antworten: 8
Zugriffe: 5267

Re: Connector Empirum V14.1

Hallo Carola, in der von dir beschriebenen System-Situation (Empirum v14.1 und Service Store 5.31.0862+EmpirumKonnektor Patch) müssen auf folgende konfigurative Einstellungen für den Standort geachtet werden: Version: Empirum v14 (letzte Aushwahl im DropDown Menü) Protokoll: net.tcp Server: <NetBios...
von mniemann
25. Mai 2011, 22:39
Forum: Service Desk
Thema: Link unter Ankündigungen
Antworten: 5
Zugriffe: 1893

Re: Link unter Ankündigungen

Hallo,

dies ist leider nur über Customizing oder aber einen Feature Request (http://feedback.matrix42.com) zur Verbessung unseres Produktes möglich. In der aktuellen Version des Service Stores können leider keine Links veröffentlicht werden.

Grüße
Martin
von mniemann
17. Dez 2010, 19:14
Forum: Administration
Thema: Empirum Konnektor - Abgleich der Assets
Antworten: 10
Zugriffe: 3186

Re: Empirum Konnektor - Abgleich der Assets

Wenn nach einiger Zeit keine neuen Inventardaten für ein Rechnerobjekt importiert wurde, wird automatisch ein Task erstellt und eine Mail versendet: Empfänger für beides: der/die verantwortlichen Asset Manager. Das ganze geschieht natürlich über "eine" Konformitätsregel. Die Mail und der Task weisen...
von mniemann
17. Dez 2010, 19:05
Forum: Service Desk
Thema: Störungen - Spalte hinzufügen
Antworten: 1
Zugriffe: 1186

Re: Störungen - Spalte hinzufügen

Das Vorhaben scheitert leider schon daran, dass das Journal in der aktuellen Version nicht im GridLayout ausgegeben werden kann.
Sorry für die schlechte Nachricht.
von mniemann
23. Nov 2010, 15:04
Forum: Administration
Thema: Empirum Konnektor - Abgleich der Assets
Antworten: 10
Zugriffe: 3186

Re: Empirum Konnektor - Abgleich der Assets

Hallo, das interne matching der Konnektoren (wir haben ja mehr als nur den Empirum Konnektor) lautet: 3 von 4: - Computername - Domänenname - MAC-Adresse - Seriennummer der ersten Festplatte Treffen 3 von vier Attributen zu, wird kein neuer Rechner angelegt, sondern die Daten in das bestehende Asset...

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