Hi zusammen,
der E-Mail-Robot kann derzeit keine Unterverzeichnisse verwenden. Wenn Sie verschiedene Arten und Kategorien von Tickets vom Robot behandelt haben wollen, legen Sie bitte verschiedene Postfächer an.
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- 02. Aug 2011, 15:11
- Forum: Administration
- Topic: E-Mail-Robot funktioniert nicht
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- 02. Aug 2011, 15:00
- Forum: Service Catalog
- Topic: Ansicht "eigene Daten und die eigenen Services"
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Re: Ansicht "eigene Daten und die eigenen Services"
Hi, meinen Sie den Reiter "Persönliche Daten" auf der Startseite und die Liste "Meine Services" unterhalb des Arbeitsplatzreiters? Dies wird ganz normal über die Security eingerichtet: Administration->Benutzerrollen->Rolle (z.B. Everyone) Da dann die Aktion "Tabulator berech...
- 02. Aug 2011, 14:50
- Forum: Service Catalog
- Topic: Formulare für SelfService Portal
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Re: Formulare für SelfService Portal
Hallo, am Service-Artikel unter Bereitstellung findet man immer den "Allgemein"-Dialog aller im System vorhandenen Konfigurationselemente. So kann man z.B. einfach ein neues Personenobjekt über einen Service-Artikel anlgen, indem man den Dialog an den Service-Artikel hängt. Für einen konkr...
- 02. Aug 2011, 14:42
- Forum: Service Catalog
- Topic: Service-Bestellung aus dem Service Store
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- Views: 3528
Re: Service-Bestellung aus dem Service Store
Hallo zusammen,
Herr Reuter liegt absolut richtig. Das funktioniert auch aus der Liste der Services, Bundles etc. und dem Service Desk heraus genauso.
Herr Reuter liegt absolut richtig. Das funktioniert auch aus der Liste der Services, Bundles etc. und dem Service Desk heraus genauso.
- 02. Aug 2011, 14:35
- Forum: Service Catalog
- Topic: Service Portal - Ansicht bearbeiten
- Replies: 3
- Views: 5413
Re: Service Portal - Ansicht bearbeiten
Hallo, das Portal kann über die Admin-Konsole leider nur eingeschränkt modifiziert werden. Das gewünschte Ergebnis erzielen Sie, wenn Sie auf dem Server die entsprechende ascx-Datei anpassen (PersonalDataCommon.ascx). Dies in Eigenregie durchzuführen ist jedoch nur begrenzt empfehlenswert. Am besten...
- 01. Jul 2011, 13:40
- Forum: Service Catalog
- Topic: Assign AD Group
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Re: Assign AD Group
Hallo,
es gibt die Möglichkeit bei der Definition der Service-Gruppen im Service-Set, den Einzel-Services das technische Ziel von einem anderen Service im Set übergeben zu lassen. Haben Sie dies schon einmal ausprobiert?
MfG
Thorsten Besse
es gibt die Möglichkeit bei der Definition der Service-Gruppen im Service-Set, den Einzel-Services das technische Ziel von einem anderen Service im Set übergeben zu lassen. Haben Sie dies schon einmal ausprobiert?
MfG
Thorsten Besse
- 11. Jan 2011, 11:55
- Forum: Service Desk
- Topic: Sprachen anpassen
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Re: Sprachen anpassen
Hallo zusammen,
die Sprachen lassen sich leider nicht von Kundenseite anpassen. Der Service Store wird in 2011 jedoch standardmäßig weitere Sprachen lernen. Geplant sind derzeit Spanisch, Französisch, Niederländisch, Japanisch und Brasilianisch-Portugiesisch.
die Sprachen lassen sich leider nicht von Kundenseite anpassen. Der Service Store wird in 2011 jedoch standardmäßig weitere Sprachen lernen. Geplant sind derzeit Spanisch, Französisch, Niederländisch, Japanisch und Brasilianisch-Portugiesisch.
- 11. Jan 2011, 11:35
- Forum: Administration
- Topic: Importe automatisieren
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Re: Importe automatisieren
Hallo, das geht mit allen Zeitplänen wie folgt: - gehen Sie in die Administration - rufen Sie im Quick Start "Services -> Alles Dienstaktivierungen anzeigen" auf - klicken Sie auf "Neu" (oben links) - vergeben Sie einen Namen - wählen Sie dann unter "Aktivierte Dienste"...
- 10. Jan 2011, 17:30
- Forum: Service Desk
- Topic: Eskalation von Tickets trotz Servicezeitenprofil
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Re: Eskalation von Tickets trotz Servicezeitenprofil
Hallo zusammen, die Logs zeigen grundsätzlich UTC als Zeit, für uns also wirklich mit einer Stunde Versatz :wink: Dass Calls eskalieren, obwohl sie "eigentlich nicht dürften", kann an der Konfiguration der SLA liegen. Dabei ist zu beachten, dass alle SLA's nur so lange global gelten, wie s...
- 10. Jan 2011, 17:07
- Forum: Service Desk
- Topic: Filteransicht
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- Views: 3993
Re: Filteransicht
Hallo, die Beschreibung vorher war wirklich etwas kurz :wink: Sie müssen zunächst das Tabellenlayout der Aktivitäten bearbeiten und für den Status die Option "Farb-Pickup verwenden" anhaken und speichern. Danach steht auch die Spalte Color in SPSCommonPickupObjectStatus zur Verfügung und S...
- 22. Dec 2010, 22:48
- Forum: Installation und Konfiguration
- Topic: Ist Service Store mandantenfähig?
- Replies: 2
- Views: 3865
Re: Ist Service Store mandantenfähig?
Hallo! Wenn ich die Anforderung richtig verstehe: Service-Artikel aus verschiedenen Bereichen(z.B. IT und Facility Management) sollen im Portal parallel angeboten werden (für den Endanwender Trennung also nicht transparent), die Pflege der Service-Artikel soll aber durch getrennte Teams in getrennte...
- 16. Aug 2010, 08:38
- Forum: Service Desk
- Topic: Mail-Robot Standardrolle?
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Re: Mail-Robot Standardrolle?
Hallo TomO, grundsätzlich sind Rollen im Service Desk wie folgt verwendbar: - jeweils ein Default für die Themen Incident/Problem/Change/Tasks -> alle Tickets aus der Konsole gehen an diese Rolle - Verfeinerung durch Hinterlegung der verantwortlichen Rolle an der Kategorie -> bei den entsprechenden ...
- 09. Mar 2010, 18:20
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Matrix42 Service Store Anzeigefilter
- Replies: 3
- Views: 5003
Es geht auch mit CAST/CONVERT
Hallo Herr Lies, sehr schön, aber versuchen Sie doch mal den Wert zu CASTen bzw. mit CONVERT zu arbeiten: CONVERT (date, GETDATE()) ...gibt das aktuelle Datum (ohne Uhrzeit). Das finden Sie auch hier: http://msdn.microsoft.com/de-de/library/ms188751.aspx Ich wollte Ihnen nicht gleich alles verraten ...
- 08. Mar 2010, 21:39
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Matrix42 Service Store Anzeigefilter
- Replies: 3
- Views: 5003