Search found 134 matches

by tbesse
02. Aug 2011, 15:11
Forum: Administration
Topic: E-Mail-Robot funktioniert nicht
Replies: 14
Views: 15595

Re: E-Mail-Robot funktioniert nicht

Hi zusammen,

der E-Mail-Robot kann derzeit keine Unterverzeichnisse verwenden. Wenn Sie verschiedene Arten und Kategorien von Tickets vom Robot behandelt haben wollen, legen Sie bitte verschiedene Postfächer an.
by tbesse
02. Aug 2011, 15:00
Forum: Service Catalog
Topic: Ansicht "eigene Daten und die eigenen Services"
Replies: 1
Views: 2225

Re: Ansicht "eigene Daten und die eigenen Services"

Hi, meinen Sie den Reiter "Persönliche Daten" auf der Startseite und die Liste "Meine Services" unterhalb des Arbeitsplatzreiters? Dies wird ganz normal über die Security eingerichtet: Administration->Benutzerrollen->Rolle (z.B. Everyone) Da dann die Aktion "Tabulator berech...
by tbesse
02. Aug 2011, 14:50
Forum: Service Catalog
Topic: Formulare für SelfService Portal
Replies: 1
Views: 3506

Re: Formulare für SelfService Portal

Hallo, am Service-Artikel unter Bereitstellung findet man immer den "Allgemein"-Dialog aller im System vorhandenen Konfigurationselemente. So kann man z.B. einfach ein neues Personenobjekt über einen Service-Artikel anlgen, indem man den Dialog an den Service-Artikel hängt. Für einen konkr...
by tbesse
02. Aug 2011, 14:42
Forum: Service Catalog
Topic: Service-Bestellung aus dem Service Store
Replies: 3
Views: 3528

Re: Service-Bestellung aus dem Service Store

Hallo zusammen,

Herr Reuter liegt absolut richtig. Das funktioniert auch aus der Liste der Services, Bundles etc. und dem Service Desk heraus genauso.
by tbesse
02. Aug 2011, 14:35
Forum: Service Catalog
Topic: Service Portal - Ansicht bearbeiten
Replies: 3
Views: 5413

Re: Service Portal - Ansicht bearbeiten

Hallo, das Portal kann über die Admin-Konsole leider nur eingeschränkt modifiziert werden. Das gewünschte Ergebnis erzielen Sie, wenn Sie auf dem Server die entsprechende ascx-Datei anpassen (PersonalDataCommon.ascx). Dies in Eigenregie durchzuführen ist jedoch nur begrenzt empfehlenswert. Am besten...
by tbesse
01. Jul 2011, 13:40
Forum: Service Catalog
Topic: Assign AD Group
Replies: 1
Views: 3450

Re: Assign AD Group

Hallo,

es gibt die Möglichkeit bei der Definition der Service-Gruppen im Service-Set, den Einzel-Services das technische Ziel von einem anderen Service im Set übergeben zu lassen. Haben Sie dies schon einmal ausprobiert?

MfG
Thorsten Besse
by tbesse
11. Jan 2011, 11:55
Forum: Service Desk
Topic: Sprachen anpassen
Replies: 4
Views: 3149

Re: Sprachen anpassen

Hallo zusammen,

die Sprachen lassen sich leider nicht von Kundenseite anpassen. Der Service Store wird in 2011 jedoch standardmäßig weitere Sprachen lernen. Geplant sind derzeit Spanisch, Französisch, Niederländisch, Japanisch und Brasilianisch-Portugiesisch.
by tbesse
11. Jan 2011, 11:35
Forum: Administration
Topic: Importe automatisieren
Replies: 2
Views: 2605

Re: Importe automatisieren

Hallo, das geht mit allen Zeitplänen wie folgt: - gehen Sie in die Administration - rufen Sie im Quick Start "Services -> Alles Dienstaktivierungen anzeigen" auf - klicken Sie auf "Neu" (oben links) - vergeben Sie einen Namen - wählen Sie dann unter "Aktivierte Dienste"...
by tbesse
10. Jan 2011, 17:30
Forum: Service Desk
Topic: Eskalation von Tickets trotz Servicezeitenprofil
Replies: 6
Views: 3719

Re: Eskalation von Tickets trotz Servicezeitenprofil

Hallo zusammen, die Logs zeigen grundsätzlich UTC als Zeit, für uns also wirklich mit einer Stunde Versatz :wink: Dass Calls eskalieren, obwohl sie "eigentlich nicht dürften", kann an der Konfiguration der SLA liegen. Dabei ist zu beachten, dass alle SLA's nur so lange global gelten, wie s...
by tbesse
10. Jan 2011, 17:07
Forum: Service Desk
Topic: Filteransicht
Replies: 5
Views: 3993

Re: Filteransicht

Hallo, die Beschreibung vorher war wirklich etwas kurz :wink: Sie müssen zunächst das Tabellenlayout der Aktivitäten bearbeiten und für den Status die Option "Farb-Pickup verwenden" anhaken und speichern. Danach steht auch die Spalte Color in SPSCommonPickupObjectStatus zur Verfügung und S...
by tbesse
22. Dec 2010, 22:48
Forum: Installation und Konfiguration
Topic: Ist Service Store mandantenfähig?
Replies: 2
Views: 3865

Re: Ist Service Store mandantenfähig?

Hallo! Wenn ich die Anforderung richtig verstehe: Service-Artikel aus verschiedenen Bereichen(z.B. IT und Facility Management) sollen im Portal parallel angeboten werden (für den Endanwender Trennung also nicht transparent), die Pflege der Service-Artikel soll aber durch getrennte Teams in getrennte...
by tbesse
16. Aug 2010, 08:38
Forum: Service Desk
Topic: Mail-Robot Standardrolle?
Replies: 1
Views: 2263

Re: Mail-Robot Standardrolle?

Hallo TomO, grundsätzlich sind Rollen im Service Desk wie folgt verwendbar: - jeweils ein Default für die Themen Incident/Problem/Change/Tasks -> alle Tickets aus der Konsole gehen an diese Rolle - Verfeinerung durch Hinterlegung der verantwortlichen Rolle an der Kategorie -> bei den entsprechenden ...
by tbesse
09. Mar 2010, 18:20
Forum: Customizing und Reporting
Topic: Matrix42 Service Store Anzeigefilter
Replies: 3
Views: 5003

Es geht auch mit CAST/CONVERT

Hallo Herr Lies, sehr schön, aber versuchen Sie doch mal den Wert zu CASTen bzw. mit CONVERT zu arbeiten: CONVERT (date, GETDATE()) ...gibt das aktuelle Datum (ohne Uhrzeit). Das finden Sie auch hier: http://msdn.microsoft.com/de-de/library/ms188751.aspx Ich wollte Ihnen nicht gleich alles verraten ...
by tbesse
08. Mar 2010, 21:39
Forum: Customizing und Reporting
Topic: Matrix42 Service Store Anzeigefilter
Replies: 3
Views: 5003

Hallo, das ist ganz einfach: Arbeiten Sie in der Struktur (z.B. "Störungen") einfach mit dem DATEADD-Statement. Alle Störungen der letzten drei Wochen bekommen Sie beispielsweise so: CreatedDate >= DATEADD(d, -21, GetDate()) Das richtige Feld für die Abfrage (z.B. "CreatedDate") ...

Go to advanced search