Search found 168 matches
- 05. Apr 2016, 19:45
- Forum: Service Desk
- Topic: Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?
- Replies: 10
- Views: 7041
Re: Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?
Naja, ginge es nur um 1-2 Tasks wäre ja alles gut - aber die Mitarbeiter möchten ihre täglichen Aufgaben damit planen und da wäre das etwas viel Aufwand wenn es ohnehin schon die Funktion "Wiederholung" gibt.
- 24. Mar 2016, 08:41
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: SQL Query
- Replies: 3
- Views: 3555
Re: SQL Query
Du brauchst eine der Schema-Relation-Tabellen. Schau mal hier als Beispiel, das ermittelt die Zeit von Change+verwandten Tasks: SELECT acb.TicketNumber ,isnull(sum(ACTime.[Minutes]),0) + ( SELECT Sum(RelACTime.[Minutes]) as SumRelTime --,RelTask.TicketNumber as RelTask FROM SPSActivityClassBase RelA...
- 23. Mar 2016, 20:07
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: SQL Query
- Replies: 3
- Views: 3555
Re: SQL Query
Also wir machen ähnliches um alle Zeiten aus den Aufgaben an einem Change anzeigen zu können. Es ist etwas seltsam, da das eine N:M-Beziehung ist, aber wenn man im Unternehmen vorgibt, dass jeder Task nur zu einem Change verknüpft sein darf klappt es. Schau mal in der ActivityClassBase, da gibt es w...
- 22. Mar 2016, 19:54
- Forum: Service Desk
- Topic: Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?
- Replies: 10
- Views: 7041
Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?
Hallo, Mal eine Frage: laut Doku ist das Verhalten ja normal, aber warum erschließt sich mir nicht, es ist eher sinnfrei: - man kann bei Tasks ja eine Serie aktivieren, also z.B. täglich denselben Task neu erstellen. - allerdings wird der neue Task nicht erst am Folgetag erstellt, sondern direkt nac...
- 22. Mar 2016, 19:49
- Forum: Installation und Konfiguration
- Topic: Verhindern, dass die E-Mail-Adresse überschrieben wird
- Replies: 1
- Views: 3021
Verhindern, dass die E-Mail-Adresse überschrieben wird
Hallo, Folgende Situation: wir holen unsere Useraccounts per Datenprovider aus dem AD - aber nicht alle Anwender haben auch eine Mailadresse auf unsrem Exchange, somit ist das Feld im AD leer. Nun könnte ich die nötigen Daten aus SAP ins System importieren und damit die Accounts "anreichern&quo...
- 17. Mar 2016, 17:59
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Set Person Manager
- Replies: 1
- Views: 1831
Re: Set Person Manager
Gibt es in der 8.0 nicht auch schon die Option, beim LDAP-Datenprovider zusätzliche Attribute auslesen zu lassen? Dann musst du nur den Attributnamen angeben.
- 11. Mar 2016, 09:45
- Forum: Service Desk
- Topic: Angepasster Quickfilter (Offene INC -String)
- Replies: 10
- Views: 6039
Re: Angepasster Quickfilter (Offene INC -String)
Hast du mal folgendes probiert:
Code: Select all
T(SPSCommonClassBase).State <> 204 NOT T(SPSActivityClassBase).Subject LIKE '%.Begriff%'
- 11. Mar 2016, 09:37
- Forum: Service Desk
- Topic: Ticket automatisch Wiedereröffnen
- Replies: 2
- Views: 2572
Re: Ticket automatisch Wiedereröffnen
Alternativ einen Task nehmen, bei dem kann man eine Serien einstellen wie in Outlook (Set Recurrence)
- 04. Mar 2016, 13:24
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Quick Calls erweitern
- Replies: 6
- Views: 5098
Re: Quick Calls erweitern
Gute Idee, das würde ich auch hinkriegen. Der Haken ist: ohne gefüllten Service kann man den INC nicht speichern, da Mussfeld bei uns. Heisst: ich kann keine CoRu triggern... Deshalb ja meine Frage: wie erreiche ich vom Incident-Dialog aus den zugehörigen Quickcall und dort das Feld, um es unreine V...
- 03. Mar 2016, 17:54
- Forum: Service Desk
- Topic: Rolle bei Zuweisung an Person automatisch ausfüllen
- Replies: 4
- Views: 4683
Re: Rolle bei Zuweisung an Person automatisch ausfüllen
Das würde mich auch BRENNEND interessieren, konnte nämlich unser altes Tool.
- 02. Mar 2016, 19:46
- Forum: Service Desk
- Topic: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen
- Replies: 14
- Views: 17523
Re: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen
Also wir haben das momentan nur per Email umgesetzt, weil unsere Anwender das aus der Zeit vorher gewohnt waren - da hatten sie 10 Tage Zeit, bevor das Vorgängersystem das Ticket endgültig geschlossen hat. Solange haben wir manuell auf Mails reagieren können. Im Servicestore haben wir da eine CoRu, ...
- 01. Mar 2016, 20:25
- Forum: Service Desk
- Topic: Mail an einen User abschalten ohne CoRu?
- Replies: 2
- Views: 2202
Re: Mail an einen User abschalten ohne CoRu?
Ich habs fast befürchtet... Zum Glück ignoriert der Store NDRs wie ich feststellen durfte, von daher kann ich die auch auf dem Exchange per Regel löschen.
- 01. Mar 2016, 07:22
- Forum: Service Desk
- Topic: Mail an einen User abschalten ohne CoRu?
- Replies: 2
- Views: 2202
Mail an einen User abschalten ohne CoRu?
Hallo, kennt jemand einen Weg, Mails von einem User anzunehmen, aber nicht an ihn zurückzuschreiben? Wir haben das beim Monitoring... Da kommt sonst ein NDR. Ich suche eigentlich einen Weg, das für den Benutzer bzw. die Kategorie an einer Stelle anzupassen, sonst muss ich den ja in jeder CoRu ausneh...
- 29. Feb 2016, 17:50
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Quick Calls erweitern
- Replies: 6
- Views: 5098
Re: Quick Calls erweitern
So, der Support ist nicht weiter, aber ich. Mein Custom-Feld vom Incident brauche ich nicht mehr im Quickcall, das ist abhänging von der Kategorie. Also kriege ich das beim Speichern per JavaScript gefüllt. Nun will ich aber noch den ReportedService füllen - und den im Quickcall vorbelegen. Setzen k...
- 27. Feb 2016, 22:13
- Forum: Customizing und Reporting
- Topic: Quick Calls erweitern
- Replies: 6
- Views: 5098
Quick Calls erweitern
Hallo, Hat das schon mal einer von Euch gemacht - optimalerweise mit eigenen Customizings? Folgendes ist der Fall: ich habe ein eigenes Pickup, mit dem ein Dropdown gefüllt wird, das als Erweiterung am Incident hängt. Da dieses Pickup den Kategoriebaum per Skript steuert, wollte ich das im Quick Cal...