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Reden wir von einem Tabulator in der Konsole? Dann gehe in die Eigenschaften, klicke in den Spalteneinstellung auf die Drei Punkte und im folgenden Dialog auf "Neu" - dann kannste das Layout mit den entsprechende Spalten erstellen und speichern, dann ist es gesetzt.

ServiceType = '...' geht nicht? Du kannst ja mehrere mit OR verknüpfen, dann finden die das. Die Integer-Werte für die Abfrage findest Du in der SVCServicePickupType.

Das kannst Du aber auch gabz oben im Tabulator als Filter setzen.

Danke - werde ich direkt testen sobald unsere Testdomäne mit dem Testsystem wieder online ist...

Hallo zusammen, wir würden gerne die Zeiten wie im Vorgängertool als Minuten eingeben - die Kollegen sind mit dem Eingeben eines Doppelpunkts vor der Zeit überfordert und generieren damit teilweise Stunden und Tage als Zeiten... Da wir die Daten in SAP übertragen, ist das natürlich alles andere als ...

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wie ich in der DB die Attachments zu Incidents finde? Der Hintergrund: Unsere User laden auch mal im Portal was hoch, ohne einen Text ins Ticket einzufügen. Auch dann will ich per CoRu das Flag "New Information Received" setzen, was aber Werk wohl nic...

Das könnte ein Bug sein... weil was machst Du denn, wenns mal 40-50 SLAs gibt? Wäre ja ein heftiger Aufwand.

Könnte es sein, dass Du bei testen nicht gewartet hast, bis die Aktivierung für die CoRus gelaufen ist? Da gibt's ja einen Zeitplan für...

Naja, da wäre doch die Idee:
- Wann? Change an Object
- Welche Regeln? Kategorie Vorher ungleich der gewünschten, nachher gleich der gewünschten Kategorie.
- Danach dann eine Email versenden und entsprechend konfigurieren.

Ich bin gerade etwas verwundert: die Mail gibt's doch ab Werk, wenn ein neues Ticket erstellt wird - und geht Beginns an die zuständige Rolle. Wir haben das noch etwas gefiltert, weil einige Rollen keine Mails wollen sondern permanent im Tool arbeiten, aber sonst... Oder geht's drum: Ticket kommt re...

So, da es ruhig nachts laufen kann, hab ichs mit einer SQL-Abfrage und darauf aufbauendem Import gelöst, war dann doch recht einfach...

Tsja... leider habe ich da eine Niete gezogen. Aus dem Incident gibt es keine Verknüpfung, um zu prüfen, ob es dazu schon Ratingeinträge gibt. Es gibt nur in der Rating-Tabelle eine Spalte, die das Rating zu Activities zuordnet. D.h. CoRu fällt wohl raus - oder hat jemand eine Idee, was ich da am be...

Ok, danke - das bedeutet mein Plan sollte aufgehen. Sowas hab ich ja schon für andre Themen gebaut (Wiedereröffnen von Tickets bei Maileingang, Reminder an AD-Passwortänderung etc.).

Ich hab mich nur gefragt, obs da vielleicht direkt was einzustellen gibt. So geht's natürlich auf gewohntem Wege...

Hallo, mal eine Frage in die Runde wie Ihr das tun würdet: da meist ja nur unzufriedene Kollegen Tickets bewerten, würden wir gerne nach 4 Woche eine neutrale Bewertung automatisch abgeben wenn nichts vom User erfolgt. Gibt's da was in den Tiefen des Systems dass man anpassen kann oder ist folgender...

Ein Beispiel ist das, prüft ob ein Service gesetzt ist: if(g_SPSActivityClassBase_Service == null || g_SPSActivityClassBase_Service == '00000000-0000-0000-0000-000000000000') { alert('Please select a service!'); return false; } Die Variable g_SPSActivityClassBase_Service erstellt man, indem man im C...

Da hab ichs noch nicht versucht - aber einen Versuch wärs wert - das Formular hängt an einem CI, und wenn das geladen, geändert, gespeichert wird kannst du ja per JScript abfragen was in den Werten steht, vergleichen usw. Die Variablen kannst Du am CI per Klick definieren... der Rest ist dann ja ein...

Wo willst Du das? Im Portal oder in der SPS-Konsole? In der Konsole hab ich das schon mit JScript hinbekommen.