Quick Calls

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SimIT
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Quick Calls

Post by SimIT » 17. Aug 2020, 10:44

Hallo zusammen,

bei der Konfiguration unserer Quick Calls bleibt der Prioritätenstatus, trotz Anpassung der Punkte “Auswirkung“ und “Dringlichkeit“, unverändert. Erst beim Erstellen eines Tickets wird die tatsächliche Priorität angezeigt/übernommen. Gibt es hierfür irgendeine Erklärung?


Beste Grüße, Marcel

cboss
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Re: Quick Calls

Post by cboss » 22. Sep 2020, 09:47

Hallo,

ich bin mir nicht sicher, ob ich die Frage richtig verstanden habe.
Wenn also die Ticketmaske geöffnet ist sind die Attribute Auswirkung und Dringlichkeit auf "Arbeitsgruppe" und "Fehlfunktion"
Image

Wählt man nun einen QuickCall bei welchem "Unternehmen" und "Totalausfall" hinterlegt ist, werden die beiden Werte geändert (auch vor dem Speichern):
Image

Der QuickCall ist dabei wie folgt definiert:
Image

Ist das Verhalten bei dir anders? Welche Version/Build ist denn im Einsatz?
Attachments
QuickCall.png
(40.54 KiB) Downloaded 430 times
Inc_Start.png
(49.9 KiB) Downloaded 483 times
Inc_QuickCall.png
(42.37 KiB) Downloaded 478 times
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patrick.wohlfahrt
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Re: Quick Calls

Post by patrick.wohlfahrt » 29. Sep 2020, 09:54

Hierzu eine Frage, wie setzt sich die Priorität zusammen?

Steinbit
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Re: Quick Calls

Post by Steinbit » 29. Sep 2020, 11:54

Priorität wird aus den Felder Auswirkung (SVMActivityPickupImpact) und Dringlichkeit (SVMActivityPickupUrgency) berechnet basierend auf der Datendefinition SVMActivityPickupPriorityMapping.

patrick.wohlfahrt
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Re: Quick Calls

Post by patrick.wohlfahrt » 13. Oct 2020, 12:04

Steinbit wrote: 29. Sep 2020, 11:54 Priorität wird aus den Felder Auswirkung (SVMActivityPickupImpact) und Dringlichkeit (SVMActivityPickupUrgency) berechnet basierend auf der Datendefinition SVMActivityPickupPriorityMapping.
Eine Frage dazu, lässt sich dieses Mapping ändern? Ich finde das absolut unbrauchbar

Steinbit
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Re: Quick Calls

Post by Steinbit » 26. Oct 2020, 09:09

Sollte sich in der Pickup-Tabelle SVMActivityPickupPriorityMapping ändern lassen.

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