wir verschicken an unsere Kollegen Mails aus dem Ticket. Darauf erfolgen manchmal automatische Antworten mit der Ticketnummer im Betreff. Gerne würden wir diese an das Journal schreiben, um eine Pausierung begründen zu können.
Laut Matrix Help sollte die Option "Automatische Antwortemails ignorieren" deaktiviert, genau das tun.
Passieren tut Folgendes: Die Mail wird als gelesen markiert, aus dem Ordner abgeholt und in den Zielordner verschoben. Das wars. Es wird kein Journaleintrag an der Ticketnummer aus dem Betreff generiert und auch kein neues Ticket erstellt.
Im HostCommonLog steht das auto-replay erkannt wird.
Code: Select all
Folder '(M) Posteingang': Message with subject 'Automatische Antwort: #TCK14484 - Serviceanfrage erfasst - Test Abwesenheit' was detected as auto-reply (OOF)
Folder '(M) Posteingang': Processing 1 e-mail messages