Baumansicht ändern möglich ?
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Baumansicht ändern möglich ?
Hallo zusammen.
Ich würde mal gerne wissen wie es andere Kunden handhaben, die etliche hunderte Rechner in der Baumansicht haben.
Die Anzeige des Computernamens ist sicher ein guter Ansatz, allerdings fände ich es besser wenn man die Ansicht selbst beeinflussen könnte, z.b. anstelle des Computernamens einen beliebigen Text für den Rechner vergeben.
Einfaches Beispiel: eine Abteilung hat 50 Rechner ABTEILUNG01-05, die fest zugeordnet sind. In der jetzigen Ansicht zeigt es mir 50 Computer an die sich nur in der laufenden Nummer unterscheiden. Ruft von den 50 Kollegen jemand an, so muss ich aktuell erstmal den Benutzernamen des Kollegen erfragen und diesen dann über einen 1-Klick Filter den PC Namen ausspucken lassen.
Einfacher wärs doch wenn man den angezeigten Namen als freie Variable angeben könnte, der PC Name dahinter bleibt davon völlig unberührt. Bei unserem alten System (fängt mit Bara... an )ging das, und man hat sich schnell daran gewöhnt.
Matrix Ansicht:
Uploaded with ImageShack.us
Alternative Ansicht:
Uploaded with ImageShack.us
So kann ich eben auf Anhieb ohne Zusatzklicks den richtigen PC supporten.
Ich hoffe ich konnte es klar ausdrücken mich würde einfach mal interssieren wie es andere Kollegen handeln.
grüße
Ich würde mal gerne wissen wie es andere Kunden handhaben, die etliche hunderte Rechner in der Baumansicht haben.
Die Anzeige des Computernamens ist sicher ein guter Ansatz, allerdings fände ich es besser wenn man die Ansicht selbst beeinflussen könnte, z.b. anstelle des Computernamens einen beliebigen Text für den Rechner vergeben.
Einfaches Beispiel: eine Abteilung hat 50 Rechner ABTEILUNG01-05, die fest zugeordnet sind. In der jetzigen Ansicht zeigt es mir 50 Computer an die sich nur in der laufenden Nummer unterscheiden. Ruft von den 50 Kollegen jemand an, so muss ich aktuell erstmal den Benutzernamen des Kollegen erfragen und diesen dann über einen 1-Klick Filter den PC Namen ausspucken lassen.
Einfacher wärs doch wenn man den angezeigten Namen als freie Variable angeben könnte, der PC Name dahinter bleibt davon völlig unberührt. Bei unserem alten System (fängt mit Bara... an )ging das, und man hat sich schnell daran gewöhnt.
Matrix Ansicht:
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So kann ich eben auf Anhieb ohne Zusatzklicks den richtigen PC supporten.
Ich hoffe ich konnte es klar ausdrücken mich würde einfach mal interssieren wie es andere Kollegen handeln.
grüße
Re: Baumansicht ändern möglich ?
Hallo,
Bei größeren Firmen (Einheiten) hat man üblicherweise noch ein paar Hilfsmittel. Vermutlich wirst du bei Problemen direkt angerufen? Ab einer bestimmten Größe gibt es immer einen User-Helpdesk. Dort werden die Tickets erfasst, gekoppelt an eine Inventory Datenbank, siehst du dann gleich die jeweiligen Detailinformationen.
Beste Grüße
Bernhard
Bei größeren Firmen (Einheiten) hat man üblicherweise noch ein paar Hilfsmittel. Vermutlich wirst du bei Problemen direkt angerufen? Ab einer bestimmten Größe gibt es immer einen User-Helpdesk. Dort werden die Tickets erfasst, gekoppelt an eine Inventory Datenbank, siehst du dann gleich die jeweiligen Detailinformationen.
Beste Grüße
Bernhard
IT-Administrator mit Migrationshintergrund bei Fraunhofer-Gesellschaft
Produktionssystem: W2k22, Empirum 23.0.1, MS SQL 2017 Enterprise
Testsystem: W2k19, Empirum 23.0.1, MS SQL 2017 Express
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Das ist bei uns leider anders, wir haben keinen User Helpdesk (wir sind für alles da). Darauf haben wir auch keinen einfluss und das hat bisher auch super geklappt
D.h. man braucht noch andere Empirum-Module um überhaupt sinnvoll einen Helpdesk gestalten zu können?
Da muss ich leider sagen dass die Konkurrenz das eleganter löst. Ich hab mir Empirum nicht nur als Inventory-Datenbank angeschafft
PS: Gibt es einen openSource Helpdesk der hierfür in Frage kommt?
D.h. man braucht noch andere Empirum-Module um überhaupt sinnvoll einen Helpdesk gestalten zu können?
Da muss ich leider sagen dass die Konkurrenz das eleganter löst. Ich hab mir Empirum nicht nur als Inventory-Datenbank angeschafft
PS: Gibt es einen openSource Helpdesk der hierfür in Frage kommt?
Re: Baumansicht ändern möglich ?
Mädchen für alles, kenne ich von irgendwo.
Empirum bietet nur die Inventory Daten an, welche auch von einem Rechner ausgelesen werden können.
Mit Personen und Räumen tut man sich da schon schwer.
Vielleicht findest dort was brauchbares für euch:
http://www.opensourcehelpdesklist.com
Empirum bietet nur die Inventory Daten an, welche auch von einem Rechner ausgelesen werden können.
Mit Personen und Räumen tut man sich da schon schwer.
Vielleicht findest dort was brauchbares für euch:
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Danke für den Link, dort werde ich mich mal austoben. Und hiermit hat Empirum den ersten dicken Minuspunkt bei mir gesammelt, denn technisch ist das ja wirklich kein Problem die Ansicht von der Funktionalität zu trennen naja gut muss man wohl damit leben.
Eine Frage hätte ich aber noch, kann man denn dann wenigstens mit Empirum Service Desk seine Ansichten frei definieren?
Vielleicht ist es ja eine Überlegung wert die Invesition noch zu tätigen...
grüße vom Mädchen für alles
Eine Frage hätte ich aber noch, kann man denn dann wenigstens mit Empirum Service Desk seine Ansichten frei definieren?
Vielleicht ist es ja eine Überlegung wert die Invesition noch zu tätigen...
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Man kann auch die Rechnernamen nach einem durchdachten Schema (z.B. Firma, Ort, Abteilung, fortlaufende Nr.) sprechend machen, erhöht damit aber etwas den Pflegeaufwand bei Änderungen. Dafür sind dann aber schlaue Filter sehr einfach aufzubauen.
Den Wunsch mit dem "virtuellen" Namen in der EMC kann man aktuell nur erfüllen, wenn man jeden Rechner in eine eigene Untergruppe packt. Die kann dann z.B. Rechnername-Username heißen. Das kann sich bei sehr indivuell konfigurierten Rechnern lohnen, in der Masse ists etwas Aufwand ...
Den Wunsch mit dem "virtuellen" Namen in der EMC kann man aktuell nur erfüllen, wenn man jeden Rechner in eine eigene Untergruppe packt. Die kann dann z.B. Rechnername-Username heißen. Das kann sich bei sehr indivuell konfigurierten Rechnern lohnen, in der Masse ists etwas Aufwand ...
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Man kann Empirum auch so umschalten dass statt des Computernamens die Inventarnummer angezeigt wird.
Dafür gibt es das SQL-Script \Empirum DBUtil\Scripts\SQLServer\Custom\pro_showinventoryid.sql.
Dort können Sie beliebige Werte eintragen.
Außerdem ersetzt das Inventory sicherlich kein komplettes Asset Management, dafür haben wir ja auch ein separates Modul.
Dafür gibt es das SQL-Script \Empirum DBUtil\Scripts\SQLServer\Custom\pro_showinventoryid.sql.
Dort können Sie beliebige Werte eintragen.
Außerdem ersetzt das Inventory sicherlich kein komplettes Asset Management, dafür haben wir ja auch ein separates Modul.
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Hallo Herr Ambrosius,
herzlichen Dank für den Tip, vermutlich werde ich das damit so einrichten können wie wir es gerne hätten.
>>Außerdem ersetzt das Inventory sicherlich kein komplettes Asset Management, dafür haben wir ja auch ein separates Modul.
Das hat auch niemand gefordert.
mfg.
herzlichen Dank für den Tip, vermutlich werde ich das damit so einrichten können wie wir es gerne hätten.
>>Außerdem ersetzt das Inventory sicherlich kein komplettes Asset Management, dafür haben wir ja auch ein separates Modul.
Das hat auch niemand gefordert.
mfg.
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Hallo,
zusätzlich zum Tip von Hendrik der mir bekannt ist, wollte ich noch einwerfen, dass man auch noch Suchprofile im mittleren Baum erstellen und nutzen kann. Suchen nach "Inventar Computer", "Benutzername" > als Globale Suche definieren und unter einem griffigen Namen speichern. Entweder nun mit der linken Maustaste auf dem Baum unter Konfigurationsgruppe gehen und "Suchprofile" nutzen, oder die F3 Taste ...
Grüße
Jochen Schmitt
zusätzlich zum Tip von Hendrik der mir bekannt ist, wollte ich noch einwerfen, dass man auch noch Suchprofile im mittleren Baum erstellen und nutzen kann. Suchen nach "Inventar Computer", "Benutzername" > als Globale Suche definieren und unter einem griffigen Namen speichern. Entweder nun mit der linken Maustaste auf dem Baum unter Konfigurationsgruppe gehen und "Suchprofile" nutzen, oder die F3 Taste ...
Grüße
Jochen Schmitt
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Alternativ würde ich auch vorschlagen, auf den vorhanden PCs die PC-Namen aufzukleben. Der Mitarbeiter nennt dann beim Anruf den PC-Namen und gut ist.
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Aufkleber...erinnert mich stark an die 80er Jahre...da nehm ich doch lieber BGInfo
Oder ich nehme Baramundi für den Service Desk und Empirum für den REst
Wird sich schon einpendeln mit der Inventur-Anzeige hat man ja doch die gewünschte Flexibilität.
cu
Oder ich nehme Baramundi für den Service Desk und Empirum für den REst
Wird sich schon einpendeln mit der Inventur-Anzeige hat man ja doch die gewünschte Flexibilität.
cu
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Sooo....habe vorhin das Script ausgeführt und die entsprechende Zeile ist jetzt auch in der Tabelle Options aufgeführt.
Muss ich noch was tun?
grüße
- EmpOption EmpValue UserID
DBVersion 5.00 0
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Muss ich noch was tun?
grüße
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Habe es gerade noch mal mit meinem Empirum v14P1 System getestet - geht wunderbar.
Haben Sie vielleicht das Script in der EmpLocations-DB ausgeführt statt in der Standort-DB?
Sonst ist nichts weiter zu tun.
Wenn das bei Ihnen nicht geht bitte Support-Call eröffnen.
Haben Sie vielleicht das Script in der EmpLocations-DB ausgeführt statt in der Standort-DB?
Sonst ist nichts weiter zu tun.
Wenn das bei Ihnen nicht geht bitte Support-Call eröffnen.
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
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Re: Baumansicht ändern möglich ?
Hallo zusammen!
Ich hab das Skript doch tatsächlich in der Emplocations ausgeführt. Meine Schuld! Jetzt geht alles und die Option ist GENAU das was wir benötigt haben
Also alles wieder Gut
Ich hab das Skript doch tatsächlich in der Emplocations ausgeführt. Meine Schuld! Jetzt geht alles und die Option ist GENAU das was wir benötigt haben
Also alles wieder Gut
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