Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2

Lu4You · Post by **Lu4You** » 24. Feb 2017, 09:04

Hallo zusammen,
nach dem Update auf die Empirum Version 16.1.2 haben wir den Empirum Agent über die Revisionserhöhung neu ausgerollt.
Jetzt habe ich festgestellt das der Agent auf sehr vielen Clients nicht läuft. Im Statuslog der Rechner steht die Verteilung seit Tagen auf "Running". Die "AgentConfig.xml" ist NICHT leer (Problem in anderen Postings). Der ERIS Dienst ist nicht mehr installiert.
Was kann ich tun ?

mfg
Ludger

tgrosch · Post by **tgrosch** » 24. Feb 2017, 12:40

Hallo Ludger,

ich kann das Verhalten bestätigen. Bei uns sind auch hunderte Clients betroffen. Ob es spezifisch an 16.1.2 liegt oder grundsätzlich ein "Problem" beim Update des Agenten über die Revisionserhöhung ist, weiß ich nicht so genau. Wir hatten das schonmal mit 15.x meine ich.

hdroege · Post by **hdroege** » 27. Feb 2017, 09:09

Hallo,

bitte dazu ein Problem im Support eröffnen, falls nicht schon geschehen.
Gibt es da eine Gemeinsamkeit bei den Rechnern, bei denen das aufgetreten ist? Denn alle bzw. die Mehrzahl sind es ja wohl nicht.

Das ist natürlich nicht OK und das müssen wir beheben, wenn es an unserem Mechanismus liegt.

Gruß

Lu4You · Post by **Lu4You** » 28. Feb 2017, 12:25

Ticket ist eröffnet.....

Sergej Rabe · Post by **Sergej Rabe** » 22. Mar 2017, 15:24

Hallo zusammen,

und, was sagt der Support dazu? Das Problem haben wir auch...

Gruß
S.Rabe

hdroege · Post by **hdroege** » 22. Mar 2017, 16:05

Hallo,
wir haben bei einigen Kunden festgestellt, dass bei einem Fehler der Installation der MSI Komponente UAF der Agent "abgehängt" ist - denn der Teil, der sich um die Deinstallation kümmert, hat schon zugeschlagen...

Das ist mit der Version 16.1.3 geändert. Zudem haben wir das Log-Level der MSI Installation erhöht - denn bei Tests funktioniert es ja immer...

Das neue Verhalten wäre also, dass die Installation in einen Fehler läuft und der Agent trotzdem weiter aktiv ist. Bei den meisten hat der zweite Versuch dann geklappt... und der passiert ja automatisch.

Kann das bei Ihnen auch das Problem sein?

Lu4You · Post by **Lu4You** » 23. Mar 2017, 08:18

Hallo,
wie schon von Horst Droege ausgeführt, war das Problem bei Matrix42 bekannt.
Hier der Lösungsansatz vom Support:

"Die Lösung in diesem Fall ist es den Agenten auf die betroffenen Clients per Agent Push zu installieren. Um den Fehler im Staus zu beseitigen müssen im SWDepot-Log alle Einträge die den Agenten betreffen gelöscht werden und anschließend muss der Client neu inventarisiert werden."

mfg
Ludger

tgrosch · Post by **tgrosch** » 23. Mar 2017, 08:37

Hallo zusammen,

wir haben jetzt ein Tool implementiert, was unabhängig von Empirum den Status des Agenten prüft und ihn ggf. neu installiert:

http://updatenow.de/?page_id=121

Lediglich die von Lu4You beschriebenen SWDepot-Log-Einträge muss man noch von Hand löschen.

Lu4You · Post by **Lu4You** » 23. Mar 2017, 13:33

Hallo Tobias,
wie kommt man an das Tool?

mfg

tgrosch · Post by **tgrosch** » 23. Mar 2017, 15:17

Frank Dethlefsen ansprechen - http://updatenow.de/?page_id=57

Sergej Rabe · Post by **Sergej Rabe** » 24. Mar 2017, 12:05

Hallo,

bei uns ist es auch so, dass die Deinstallation wohl bereits durch ist/war und der Dienst gar nicht mehr da ist. Wir sehen uns nächste Woche auch das Tool an...

Gruß
S.Rabe

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