Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
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Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo zusammen,
nach dem Update auf die Empirum Version 16.1.2 haben wir den Empirum Agent über die Revisionserhöhung neu ausgerollt.
Jetzt habe ich festgestellt das der Agent auf sehr vielen Clients nicht läuft. Im Statuslog der Rechner steht die Verteilung seit Tagen auf "Running". Die "AgentConfig.xml" ist NICHT leer (Problem in anderen Postings). Der ERIS Dienst ist nicht mehr installiert.
Was kann ich tun ?
mfg
Ludger
nach dem Update auf die Empirum Version 16.1.2 haben wir den Empirum Agent über die Revisionserhöhung neu ausgerollt.
Jetzt habe ich festgestellt das der Agent auf sehr vielen Clients nicht läuft. Im Statuslog der Rechner steht die Verteilung seit Tagen auf "Running". Die "AgentConfig.xml" ist NICHT leer (Problem in anderen Postings). Der ERIS Dienst ist nicht mehr installiert.
Was kann ich tun ?
mfg
Ludger
Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo Ludger,
ich kann das Verhalten bestätigen. Bei uns sind auch hunderte Clients betroffen. Ob es spezifisch an 16.1.2 liegt oder grundsätzlich ein "Problem" beim Update des Agenten über die Revisionserhöhung ist, weiß ich nicht so genau. Wir hatten das schonmal mit 15.x meine ich.
ich kann das Verhalten bestätigen. Bei uns sind auch hunderte Clients betroffen. Ob es spezifisch an 16.1.2 liegt oder grundsätzlich ein "Problem" beim Update des Agenten über die Revisionserhöhung ist, weiß ich nicht so genau. Wir hatten das schonmal mit 15.x meine ich.
Viele Grüße
Tobias
---
Empirum Echtsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.3 und UEM Agent 1905.1
Empirum Testsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.5 und UEM Agent 1906.1
Workplace Management Echtsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2012 R2
Workplace Management Testsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2016
MDM: Silverback 18.0.3.27
DB-Server: Win 2012 R2 mit SQL 2014
Tobias
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Empirum Testsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.5 und UEM Agent 1906.1
Workplace Management Echtsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2012 R2
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Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo,
bitte dazu ein Problem im Support eröffnen, falls nicht schon geschehen.
Gibt es da eine Gemeinsamkeit bei den Rechnern, bei denen das aufgetreten ist? Denn alle bzw. die Mehrzahl sind es ja wohl nicht.
Das ist natürlich nicht OK und das müssen wir beheben, wenn es an unserem Mechanismus liegt.
Gruß
bitte dazu ein Problem im Support eröffnen, falls nicht schon geschehen.
Gibt es da eine Gemeinsamkeit bei den Rechnern, bei denen das aufgetreten ist? Denn alle bzw. die Mehrzahl sind es ja wohl nicht.
Das ist natürlich nicht OK und das müssen wir beheben, wenn es an unserem Mechanismus liegt.
Gruß
Horst Droege
Chief Product Architect
Matrix42 AG
Elbinger Strasse 7
60487 Frankfurt
http://www.matrix42.com/de
Twitter: @i_horst
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of matrix42 AG or of the support team.
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Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Ticket ist eröffnet.....
-
- Posts: 11
- Joined: 21. Jun 2013, 11:33
- Contact:
Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo zusammen,
und, was sagt der Support dazu? Das Problem haben wir auch...
Gruß
S.Rabe
und, was sagt der Support dazu? Das Problem haben wir auch...
Gruß
S.Rabe
Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo,
wir haben bei einigen Kunden festgestellt, dass bei einem Fehler der Installation der MSI Komponente UAF der Agent "abgehängt" ist - denn der Teil, der sich um die Deinstallation kümmert, hat schon zugeschlagen...
Das ist mit der Version 16.1.3 geändert. Zudem haben wir das Log-Level der MSI Installation erhöht - denn bei Tests funktioniert es ja immer...
Das neue Verhalten wäre also, dass die Installation in einen Fehler läuft und der Agent trotzdem weiter aktiv ist. Bei den meisten hat der zweite Versuch dann geklappt... und der passiert ja automatisch.
Kann das bei Ihnen auch das Problem sein?
wir haben bei einigen Kunden festgestellt, dass bei einem Fehler der Installation der MSI Komponente UAF der Agent "abgehängt" ist - denn der Teil, der sich um die Deinstallation kümmert, hat schon zugeschlagen...
Das ist mit der Version 16.1.3 geändert. Zudem haben wir das Log-Level der MSI Installation erhöht - denn bei Tests funktioniert es ja immer...
Das neue Verhalten wäre also, dass die Installation in einen Fehler läuft und der Agent trotzdem weiter aktiv ist. Bei den meisten hat der zweite Versuch dann geklappt... und der passiert ja automatisch.
Kann das bei Ihnen auch das Problem sein?
Horst Droege
Chief Product Architect
Matrix42 AG
Elbinger Strasse 7
60487 Frankfurt
http://www.matrix42.com/de
Twitter: @i_horst
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Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo,
wie schon von Horst Droege ausgeführt, war das Problem bei Matrix42 bekannt.
Hier der Lösungsansatz vom Support:
"Die Lösung in diesem Fall ist es den Agenten auf die betroffenen Clients per Agent Push zu installieren. Um den Fehler im Staus zu beseitigen müssen im SWDepot-Log alle Einträge die den Agenten betreffen gelöscht werden und anschließend muss der Client neu inventarisiert werden."
mfg
Ludger
wie schon von Horst Droege ausgeführt, war das Problem bei Matrix42 bekannt.
Hier der Lösungsansatz vom Support:
"Die Lösung in diesem Fall ist es den Agenten auf die betroffenen Clients per Agent Push zu installieren. Um den Fehler im Staus zu beseitigen müssen im SWDepot-Log alle Einträge die den Agenten betreffen gelöscht werden und anschließend muss der Client neu inventarisiert werden."
mfg
Ludger
Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo zusammen,
wir haben jetzt ein Tool implementiert, was unabhängig von Empirum den Status des Agenten prüft und ihn ggf. neu installiert:
http://updatenow.de/?page_id=121
Lediglich die von Lu4You beschriebenen SWDepot-Log-Einträge muss man noch von Hand löschen.
wir haben jetzt ein Tool implementiert, was unabhängig von Empirum den Status des Agenten prüft und ihn ggf. neu installiert:
http://updatenow.de/?page_id=121
Lediglich die von Lu4You beschriebenen SWDepot-Log-Einträge muss man noch von Hand löschen.
Viele Grüße
Tobias
---
Empirum Echtsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.3 und UEM Agent 1905.1
Empirum Testsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.5 und UEM Agent 1906.1
Workplace Management Echtsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2012 R2
Workplace Management Testsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2016
MDM: Silverback 18.0.3.27
DB-Server: Win 2012 R2 mit SQL 2014
Tobias
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Empirum Echtsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.3 und UEM Agent 1905.1
Empirum Testsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.5 und UEM Agent 1906.1
Workplace Management Echtsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2012 R2
Workplace Management Testsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2016
MDM: Silverback 18.0.3.27
DB-Server: Win 2012 R2 mit SQL 2014
Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo Tobias,
wie kommt man an das Tool?
mfg
wie kommt man an das Tool?
mfg
Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Frank Dethlefsen ansprechen - http://updatenow.de/?page_id=57
Viele Grüße
Tobias
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Tobias
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Re: Problem mit Empirum Agent nach Update auf 16.1.2
Hallo,
bei uns ist es auch so, dass die Deinstallation wohl bereits durch ist/war und der Dienst gar nicht mehr da ist. Wir sehen uns nächste Woche auch das Tool an...
Gruß
S.Rabe
bei uns ist es auch so, dass die Deinstallation wohl bereits durch ist/war und der Dienst gar nicht mehr da ist. Wir sehen uns nächste Woche auch das Tool an...
Gruß
S.Rabe
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