bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgestellt"

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bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgestellt"

Post by llaprosper » 21. Jan 2013, 08:21

Hallo Zusammen,

wir haben hier öfter das Problem, das eine Software über den Katalog bestellt wird, Empirum auch sauber installiert (Status: Success), aber der Status im Katalog nicht auf "Bereitgestellt" springt, sondern auf "Genehmigt" bleibt.

Kann mir jemand sagen, wie genau der Katalog die Information erhält, dass der Status geändert werden soll? Das er das vom Empirum bekommt, ist klar. Nur wie genau?

Gruß
Andreas

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Hendrik_Ambrosius
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Re: bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgeste

Post by Hendrik_Ambrosius » 21. Jan 2013, 09:51

Im Detail weiss ich das auch nicht, hängt aber mit dem Log zusammen.
Daher: Ist der Log-Eintrag von Empirum auf "SUCCESS"?
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Re: bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgeste

Post by llaprosper » 22. Jan 2013, 10:56

Ja, im Log steht "Success"

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Re: bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgeste

Post by tbesse » 04. Feb 2013, 14:08

Ich empfehle dazu, sich im Service Catalog die zur Bestellung erzeugten Objekte und Aufgaben näher anzuschauen. Sind noch Aufgaben offen?

Passiert das Ganze auch bei Einzelbestellungen oder in Paketen/Gruppen/Bundles?

Sind mehrere Artikel im Warenkorb oder nur ein einzelner?

Auch sinnvoll zu checken: Welche Empirum-Version setzen Sie ein? Werden Die Service Management-Gruppen in Empirum korrekt gesetzt und angezeigt?

Hilft Ihnen das?
Kind Regards / Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Besse

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Re: bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgeste

Post by llaprosper » 08. Feb 2013, 14:58

Hallo Herr Besse,

vielen Dank für die Anregungen.

Ich habe in der Tat im ServiceCatalog Aufgaben, die nicht abgeschlossen sind.
In einer Meldung steht:

Die automatisierte Software-Installation für den Service 'Microsoft Office 2010' / Auftrag 'ORD00083' ist fehlgeschlagen. The Empirum automation task 'T1057' has failed with the following error: Die Anwendung 'Microsoft Office Excel' konnte nicht beendet werden. Die Installation kann nicht fortgesetzt werden.
Wie gesagt. das Paket ist aber installiert und im Logfile auch auf Success.

Wenn ich diese Aufgabe einfach schließe, wird allerdings eine neue Aufgabe generiert:

Die automatisierte Software-Installation für den Service 'Microsoft Office 2010' / Auftrag 'ORD00083' ist fehlgeschlagen.
Software provisioning error: InstallSoftwareForComputer error


In diesem Fall handelt es sich übrigens um einen einzelnen Service und in Empirum im ServiceManagement wird es auch korrekt angezeigt.

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Re: bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgeste

Post by tbesse » 08. Feb 2013, 15:20

Das sieht nach "gestörtem Laufzeitverhalten" aus :(

Ich meine: Die Meldung (und damit "die Flinte ins Korn") kommt wohl zu früh.

Habe kurz gegengecheckt: ist beim Support in der Form nicht bekannt. Machen Sie bitte ein Ticket dazu auf.
Kind Regards / Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Besse

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Re: bestellter Service-Status springt nicht auf "Bereitgeste

Post by llaprosper » 08. Feb 2013, 15:47

Danke für die Info! Ticket ist schon eröffnet!

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