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Hallo zusammen. Ich hoffe ihr könnt mir Helfen. Wir haben erst seid kurzem Matrix im Einsatz und somit noch nicht all zu viel Erfahrung. Ich bitte um Verständnis.

Situation:
Wir wollen den Service Katalog in unserer Firma für Bestellungen von Software und Hardware nutzen und je nach Abteilung einen anderen Genehmiger hinterlegen der genehmigt ob die Hardware oder Software bestellt werden darf oder nicht.

Nun zum Problem:
Wenn zur Zeit etwas bestellt wird durchläuft es immer denselben Ablauf (siehe Bild 1 und 2), von der Bestellung über die Genehmigung hinter der sich ein Allgemeiner Entscheider (Service Delivery Management) befindet, bis hin zur Bereitstellung, Abnahme und Abschluss.
Wo kann ich nun diesen Workflow ändern in einen eigenen in dem die Genehmiger hinterlegt sind und der bei jeder Bestellung egal welcher Hardware oder Software ausgeführt wird?
Ich habe bereits in unter den Workflows den Default Workflow zur Genehmigung (Bild 3) auf inaktiv gesetzt aber egal was ich mache es wird immer der oben genannte Workflow ausgeführt.
Finde ich nur nicht den richtigen Einstellungspunkt an dem man sagen kann, welcher Workflow bei Bestellungen ausgeführt werden soll?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen

Vorschlag: Unter "Administration/Globale Systemeinstellungen/Service Katalog/Allgemeiner Genehmigungsworkflow" auswählen: "1 Step Approval (Technical Service Owner)"

Dann kann an jedem Service ein individueller Entscheider unter "Allgemein/Technisch Verantwortlicher" eingetragen werden.

Trifft das Ihre Anforderungen?

Ich persönlich lasse aber gern den allgemeinen Genehmigungsworkflow leer und setze ihn lieber individuell an jedem Service.

Genau das habe ich gesucht...
Großes Dankeschön für die schnelle Hilfe!