Service Store + IE9

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siry
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Service Store + IE9

Beitrag von siry » 24. Mär 2011, 10:05

Hallo,

seit letzer Woche haben wir testweise den Internet Explorer 9 im Einsatz.
Der Zugriff auf das ServiceDesk ist seitdem extrem langsam.
Weder klappt das "normale" anklicken einer Zeile noch das öffnen eines Tickets per Doppelklick.
Vor jedem Zugriff muss man den Aktualisierungsbutton anklicken um danach sehr vorsichtig ein Ticket zu öffnen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder noch besser eine Lösungsidee (außer deinstallation des IE...)?

Danke
Torsten

Jens Altrock
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von Jens Altrock » 24. Mär 2011, 14:08

Gleiches Problem, habe auch seit dieser Woche den IE9 installiert und genau die gleichen Phänomene. Leider noch keine Lösung gefunden.

Gruß
Jens

sp11mk
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von sp11mk » 24. Mär 2011, 15:00

Im Support Portal von Matrix42 findet sich hierzu dieser Eintrag:

Internet Explorer 9 und Firefox 4 werden aktuell nicht durch den Service Store 5.3 unterstützt
Der Matrix42 Service Store unterstützt aktuell nicht die seit kurzem verfügbaren Browser Internet Explorer 9 und Mozilla Firefox 4.
In beiden Browsern kann es zu JavaScript Fehlern kommen, die den Betrieb des Service Stores, bzw. des Self Service Portals stören und Funktionalitäten unbrauchbar machen können.

Eine Unterstützung der Browser Internet Explorer 9 (für die Konsole und das Portal) sowie den Mozilla Firefox (nur Portal) ist aktuell für das im Juli 2011 erscheinende Service Pack 2 für den Service Store 5.3 geplant.

Bis zur Veröffentlichung des Service Pack 2 müssen wir Ihnen daher von dem produktiven Einsatz beider Browserversionen abraten.

ColorInk
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von ColorInk » 28. Mär 2011, 11:00

Ja so eine ähnliche Antwort habe ich auch von Support erhalten.
Eigentlich ein "Witz", dass ein Web-basiertes Programm so Plattform abhängig ist.
Außerdem ist der IE9 ja nicht erst seit gestern auf dem Markt - zumindest gab es eine lange Beta und Testphase.
Hier hatte man schneller reagieren können. :(

Lorenz
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von Lorenz » 13. Sep 2011, 10:17

Hat sich hier eigentlich mal so langsam was getan was das SP2 angeht? Juli 2011 ist mittlerweile schon etwas her. Solangsam halte ich das auch für einen "Witz", zumal es schon die zweite Preview von IE10 gab. Ist schon ein bisschen schwach von Matrix.

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Re: Service Store + IE9

Beitrag von ColorInk » 13. Sep 2011, 12:46

Ja, ich warte auch schon.
Dummerweise hatten wir den IE9 schon installiert und erst dann gemerkt, dass der ServiceStore nicht mehr geht. Jetzt weichen wir auf eine VM mit WindowsXP und IE8 aus, um im SerivceStore zu arbeiten.
Das ist etwas unpraktisch, aber was will man machen. :cry: :(

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Hendrik_Ambrosius
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 13. Sep 2011, 16:40

SP2 steht kurz vor dem Release. Habe etwas von Oktober gelesen...
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von Lorenz » 13. Sep 2011, 19:37

Naja ok, Oktober wäre ja gerade noch so im Rahmen des erträglichen.

Der Service Store ist für uns mittlerweile wirklich ein wichtiges und gutes Tool geworden. Sonst sind wir damit eigentlich auch rundum glücklich (Lob darf ja auch mal sein :D ).

TomZH

Re: Service Store + IE9

Beitrag von TomZH » 21. Okt 2011, 10:33

Hendrik_Ambrosius hat geschrieben:SP2 steht kurz vor dem Release. Habe etwas von Oktober gelesen...
Guten Tag Herr Ambrosius

Gibts da bereits positive News?
Wäre dankbar wenn wir das Problem lösen könnten.

Viele Grüsse

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Re: Service Store + IE9

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 24. Okt 2011, 16:34

Läuft in unserer Demo-Umgebung und bei einigen Pilot-Kunden schon prima, habe aber keinen Einblick wann es nun offiziell freigegeben wird.
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Julia
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von Julia » 09. Nov 2011, 12:01

Hallo Herr Ambrosius,

der Oktober ist nun vorbei... gibt es schon neue Infos zum SP2?

Gruß Julia

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Re: Service Store + IE9

Beitrag von ColorInk » 09. Nov 2011, 12:35

Hi, so wie es aussieht ist das ServicePack2 seit gestern verfügbar.
Habe ich schon versucht es zu installieren, also versucht ... :(
Das ganze klappt aber nicht.

Nach welcher Anleitung soll man denn vorgehen?
Die "Matrix42 Service Store 5.3 SP2 Installationsanleitung (DE).pdf" sieht ja relativ einfach aus.
Im "Update Instructions and Checklist 5.32.0880.pdf" ist das ganze ja wesentlich "komplizierter".

Wobei es mir auch ehr so aussieht, alsob kein Update sondern eine Neuinstallation versucht wird, die dann aber beim entfernen der alten Komponenten stehen bleibt.

Für die 5.3 SP1 steht ja auch eine zip-Datei als Patch zu Verfügung (welche sich aber nicht herunterladen lässt, der Download bricht einfach immer wieder ab), für das SP2 fehlt dieser Patch.zip.

Naja, werde wohl die Tage mal bei der Hotline anrufen...

matrixator
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Re: Service Store + IE9

Beitrag von matrixator » 21. Nov 2011, 15:29

:oops:
Wir haben unseren Service Store entsprechend der Anleitung mit dem Servicepack ausgestattet. Soweit schien auch alles in bester Ordnung, das Installationspaket hat alles durchgeführt und auf den ersten Blick ist auch alles in Ordnung! :evil:
Auch funktioniert es nun endlich auch mit dem IE9 ( IE 10 steht allerdings bereits in der Beta vor der Tür! Firefox in der Version 8 bereits im Umlauf)
Resultat:
Performance: Deutlich langsamer als in der Vorversion
(laut unserer Hotline Mitarbeiter nicht zumutbar, da deutlich langsamer als vor dem SP!)
Obwohl deutsches SP installiert ist das System in Teilen nun "Denglisch" zum Beispiel : Meldung bei Löschen
Die Rechteeinstellungen sind in Teilen nicht mehr anwendbar.
Neue Rollen können nicht mehr angelegt werden weil das System im AD keine " valid Group" mehr findet, obwohl die Konnektivitätsaussage vorgibt als sei sie (die Konnektion) in Ordnung
Der versuch neue Gruppen anzulegen und sie mit vorhandenen AD Rollen zu verknüpfen endet mit gleicher Fehlermeldung
Mitarbeiter mit können ihre Tickets nicht mehr abschließen (Sie haben nicht genügend Rechte um.....")
Um das Problem kurzfristig zu patchen haben wir einer Testgruppe Administrationsrechte gegeben, diese kommen aber nicht zum Tragen!
Öffnen von Folgefenstern im Prozess der Bearbeitung einen Tickets bleiben hängen. Erst nach betätigen des aktualisieren Buttons geht’s dann wieder weiter. Nachvollziehbar bei fast jedem Bearbeiten. :evil: :twisted:

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