E-Mail Benachrichtigung ändern

[ColorInk]

Hallo, ich möchte gerne die E-Mail Benachrichtigung so ändern, dass die Mitglieder der Gruppe "Incident Management" nicht per Mail (#INC99999 - Neues Support Ticket eingetroffen) benachrichtigt werden, wenn über den Dienst "Service Manager - Email Robot" eine neue Mail eingeht.

Kann mir hier jemand weiter helfen, an welcher Schraube muss ich dafür drehen?

[ColorInk]

Hi, da mit keiner helfen konnte , habe ich mich selber auf die Suche gemacht ...

Hier ist ja die Konfirmitätsregel "Inform Responsibles when a new Ticket was created" verantwortlich.
Offenbar hilfts es, wenn man bei der Aktion "E-Mail versenden" die Zeile der/des Empfängers von

Code: Select all

SUBQUERY(SPSActivityClassBase AS A, A.Recipient.[Expression-ObjectID], A.ID = base.RelatedSPSActivityClassBase.ID AND A.NotifyResponsible = 1)

auf

Code: Select all

SUBQUERY(SPSActivityClassBase AS A, A.Recipient.[Expression-ObjectID], A.ID = base.RelatedSPSActivityClassBase.ID AND A.NotifyResponsible = 0)

ändert

[mweyershaeuser]

Hallo,

sollen einfach gar keine Mails beim Erstellen eines neuen Incidents mehr versendet werden? Dann ist die einfachste Möglichkeit: Vollständiges Deaktivieren der Konformitätsregel.