Hallo Zusammen,
Zur Zeit arbeiten wir nur mit Incidents (auch intern in der IT)
Nun wollte ich anfangen über Aufgaben zu arbeiten. Dazu habe ich eine Aufgabenvorlage erstellt.
Hierfür wurde eine neue Kategorie angelegt (In diesem Fall: Virenschutz aufspielen). Dieser Kategorie ist wiederum eine verantwortliche Rolle hinterlegt. Diese Rolle existiert bereits und funktioniert auch im Ticketing.
Wenn ich nun die Aufgabe abschicke, bekommt die verantwortliche Rolle aber keine Email, dass eine neue Aufgabe eingetroffen ist.
Das kann ja eigentlich nicht im Sinne des Erfinders sein, oder?
(Beim Weiterleiten bekommt die Gruppe eine Email)
Ich habe mal in den Konformitätsregeln geschaut....Ist es möglich, dass die selbe Regel gilt, wie bei den Incidents?
Ich sehe nämlich sonst keine Regel für Aufgaben.
Edit:
Ich gehe davon aus, das dafür ebenfalls die Regel "UD_Inform Responsibles when a new Ticket was created" verantwortlich wäre.
Ich habe allerdings auch schon eine Neue angelegt:
Datendefinition: Activity
Auslöser: Aktion
Aktion: Aufgabe erstellen
Bedingungen: UND Aktivität.Verantwortlichen benachrichtigen Danach gleich
Aktion: Email versenden
Gruß
Andreas
Aufgabe erstellen: Zuständige Gruppe bekommt keine Email
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Re: Aufgabe erstellen: Zuständige Gruppe bekommt keine Email
Hallo,
das ist im Standardprodukt tatsächlich so, dass die Benachrichtigung für neue Aufgaben abgeklemmt ist und ja, Sie haben bereits die richtige ANtwort gefunden: Man kann das über eine Compliance Rule selbst einrichten.
Hintergrund: es werden auch vom System (insbesondere im Zusammenhang mit dem Service Catalog) mitunter sehr viele Aufgaben generiert und es sollte einfach eine überbordende E-Mail-Flut verhindert werden.
Ich hoffe, Ihnen damit geholfen zu haben.
das ist im Standardprodukt tatsächlich so, dass die Benachrichtigung für neue Aufgaben abgeklemmt ist und ja, Sie haben bereits die richtige ANtwort gefunden: Man kann das über eine Compliance Rule selbst einrichten.
Hintergrund: es werden auch vom System (insbesondere im Zusammenhang mit dem Service Catalog) mitunter sehr viele Aufgaben generiert und es sollte einfach eine überbordende E-Mail-Flut verhindert werden.
Ich hoffe, Ihnen damit geholfen zu haben.
Kind Regards / Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Besse
Technical Manager | Matrix42 UK
Thorsten Besse
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Re: Aufgabe erstellen: Zuständige Gruppe bekommt keine Email
Hmm,
das heisst: Wenn ich eine Aufgabe für eine andere Techniker-Gruppe erstelle muss Diese proaktiv in Ihre Aufgaben schauen?
Finde ich persönlich etwas unglücklich.
Aber danke für die Antwort. Ich habe eine Regel erstellt und es funktioniert wie gewünscht.
das heisst: Wenn ich eine Aufgabe für eine andere Techniker-Gruppe erstelle muss Diese proaktiv in Ihre Aufgaben schauen?
Finde ich persönlich etwas unglücklich.
Aber danke für die Antwort. Ich habe eine Regel erstellt und es funktioniert wie gewünscht.
Re: Aufgabe erstellen: Zuständige Gruppe bekommt keine Email
Hatten exakt das gleiche Problem. Fehlt definitiv im Produkt aktuell, wurde für uns inzwischen erstellt.llaprosper wrote:Hallo Zusammen,
Wenn ich nun die Aufgabe abschicke, bekommt die verantwortliche Rolle aber keine Email, dass eine neue Aufgabe eingetroffen ist.
Das kann ja eigentlich nicht im Sinne des Erfinders sein, oder?
(Beim Weiterleiten bekommt die Gruppe eine Email)
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