Aus Störung einen Change bzw. Task / Aufgabe erstellen

[fkracht]

Hallo zusammen,

Leider ist es immer wieder den Fall, dass ich / wir aus einer Störung, welche im Matrix Service Desk erstellt wurden, einen Change bzw. Task generieren müssen. Sehr zeitraubend stellt sich hier der Wandlungsprozess dar...

Zur Zeit sehe ich nur 2 Möglichkeiten:

1. Störung schließen und Change / Task erstellen
2. Copy / Paste der Störungsbeschreibung und via Mail in die richtige Matrix Abteilung (Change/Task)

Frage: Gibt es eine Funktion im Matrix dies mit "internen Mitteln" abzubilden?

Ich habe im Forum einen Eintrag aus 2010 gefunden, den hier nicht weiterführen wollte.

Schon vorab Vielen Dank für euer Feedback.

[Sven_Puth]

Aus der Störung heraus kann man in der Aktionsleiste doch "Änderung erstellen" bzw. "Aufgabe erstellen" auslösen. Dabei werden die Werte auch übernommen. Löst das nicht das Problem?

[tklein]

Haben Sie seinerzeit eine Lösung zu dem Thema gefunden? Stehe gerade vor derselben Herausforderung...

[Fassbinder]

Aus der Störung heraus kann man in der Aktionsleiste doch "Änderung erstellen" bzw. "Aufgabe erstellen" auslösen. Dabei werden die Werte auch übernommen. Löst das nicht das Problem?

Hast du das schon probiert?