Antworten auf Emails

[Pep]

Hallo Leute,

kennt Ihr eine Möglichkeit, im Service Desk auf eine Email zu antworten?
Bisher erzeugen wir ja per "E-Mail senden" immer eine neue Mail.

[malecube]

Hi,

Du koenntest es direkt mit einem Mailprogramm machen, das auf das Postfach zugreift, das Matrix benutzt. Aber wofuer brauchst Du das denn?

LG

Alexandra

[Pep]

Hi,
Aber wofuer brauchst Du das denn?

Um vernünftig mit dem Kunden zu kommunizieren. Der weiß doch gar nicht, auf was ich antwortet. Er kann es nur am Betreff ausmachen.

Finde das Fehlen dieser Funktion schon sehr schlecht...

[dodic]

Der Kunde wird doch eine Mail erhalten, sofern ein Ticket für ihn aufgenommen wird. Dort steht auch drin, oder sollte, dass er bei weiteren Rückfragen die ID Parat haben soll. Diese steht doch auch in der Mail drin die erzeugt wird, sowie der Betreff. Ist doch eindeutig genug? Würde man immer alles mit reinnehmen, wäre das Journal im ServiceStore irgendwann ganz schön voll..

[malecube]

Ich sehe das auch als einen Mangel an (siehe meine Nachfrage oben). Nicht immer, aber manchmal moechte man halt den alten Text noch in der Email haben.

LG

Alexandra

[simonbeck]

Hallo zusammen,

mich würde diese Funktion ebenfalls interessieren. Ist es gar nicht möglich eine E-Mail-Konversation zu erzeugen, sodass beim Senden einer neuen Antwort automatisch die alten Nachrichten angehangen werden? So wie man es von Outlook gewöhnt ist.
Sonst hat der Betroffene ja mehrere Mails und und kann nicht "mal eben so" durch den E-Mail-Verlauf gehen.

LG Simon

[tgrosch]

Es gibt dazu schon in einem der vielen Matrix42-Webseiten (hier Matrix42 Ideas) einen Eintrag:

https://matrix42.ideas.aha.io/ideas/IDEA-I-1285