Hallo Leute,
kennt Ihr eine Möglichkeit, im Service Desk auf eine Email zu antworten?
Bisher erzeugen wir ja per "E-Mail senden" immer eine neue Mail.
Antworten auf Emails
Re: Antworten auf Emails
Hi,
Du koenntest es direkt mit einem Mailprogramm machen, das auf das Postfach zugreift, das Matrix benutzt. Aber wofuer brauchst Du das denn?
LG
Alexandra
Du koenntest es direkt mit einem Mailprogramm machen, das auf das Postfach zugreift, das Matrix benutzt. Aber wofuer brauchst Du das denn?
LG
Alexandra
Re: Antworten auf Emails
Um vernünftig mit dem Kunden zu kommunizieren. Der weiß doch gar nicht, auf was ich antwortet. Er kann es nur am Betreff ausmachen.malecube wrote:Hi,
Aber wofuer brauchst Du das denn?
Finde das Fehlen dieser Funktion schon sehr schlecht...
Re: Antworten auf Emails
Der Kunde wird doch eine Mail erhalten, sofern ein Ticket für ihn aufgenommen wird. Dort steht auch drin, oder sollte, dass er bei weiteren Rückfragen die ID Parat haben soll. Diese steht doch auch in der Mail drin die erzeugt wird, sowie der Betreff. Ist doch eindeutig genug? Würde man immer alles mit reinnehmen, wäre das Journal im ServiceStore irgendwann ganz schön voll..
Re: Antworten auf Emails
Ich sehe das auch als einen Mangel an (siehe meine Nachfrage oben). Nicht immer, aber manchmal moechte man halt den alten Text noch in der Email haben.
LG
Alexandra
LG
Alexandra
Re: Antworten auf Emails
Hallo zusammen,
mich würde diese Funktion ebenfalls interessieren. Ist es gar nicht möglich eine E-Mail-Konversation zu erzeugen, sodass beim Senden einer neuen Antwort automatisch die alten Nachrichten angehangen werden? So wie man es von Outlook gewöhnt ist.
Sonst hat der Betroffene ja mehrere Mails und und kann nicht "mal eben so" durch den E-Mail-Verlauf gehen.
LG Simon
mich würde diese Funktion ebenfalls interessieren. Ist es gar nicht möglich eine E-Mail-Konversation zu erzeugen, sodass beim Senden einer neuen Antwort automatisch die alten Nachrichten angehangen werden? So wie man es von Outlook gewöhnt ist.
Sonst hat der Betroffene ja mehrere Mails und und kann nicht "mal eben so" durch den E-Mail-Verlauf gehen.
LG Simon
Re: Antworten auf Emails
Es gibt dazu schon in einem der vielen Matrix42-Webseiten (hier Matrix42 Ideas) einen Eintrag:
https://matrix42.ideas.aha.io/ideas/IDEA-I-1285
https://matrix42.ideas.aha.io/ideas/IDEA-I-1285
Viele Grüße
Tobias
---
Empirum Echtsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.3 und UEM Agent 1905.1
Empirum Testsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.5 und UEM Agent 1906.1
Workplace Management Echtsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2012 R2
Workplace Management Testsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2016
MDM: Silverback 18.0.3.27
DB-Server: Win 2012 R2 mit SQL 2014
Tobias
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