Email senden aus einem Ticket

[malecube]

Hallo,

der Befehl Email-Senden aus einem Ticket funktioniert im Prinzip astrein. Allerdings wird bei uns ganz zum Schluss ein Link gesetzt, der auf das Service Portal und die Moeglichkeit, dort sein Ticket einzusehen, verweist. Nun haben wir das Service Portal noch gar nicht geschaltet. Ich braechte also dringend die MOeglichkeit, diese Zeile aus der Email-Vorlage rauszuloeschen. Ist das selber machtbar oder muss ich ein Support-Ticket bei Matrix 42 aufgeben? Wir finden so auf Anhieb keine Moeglichkeit...

LG und schon mal Danke!

Alexandra

[Sven_Puth]

Hallo Alexandra,

unter Administration -> Globale Einstellungen -> Service Desk Benachrichtigungen

gibt es einen Haken "Bei E-Mails zu Störungen einen Hyperlink auf das Self Service Portal hinzufügen"

[malecube]

Juchhu!!!

Danke schoen!

Alexandra