Hallo,
gibt es eine Möglichkeit für eine Störung einen Quick Call oder Vorlage zu erstellen, welche das Ticket direkt schließt?
Man gibt nur noch Usernamen ein und fertig. Problem uns Lösung ist immer das gleiche. Man muss das Ticket nicht erst noch mal öffnen und schließen und einen Grund eingeben.
Quick Call oder Vorlage die automatisch geschlossen ist
Quick Call oder Vorlage die automatisch geschlossen ist
FETT
- manchmal verspeist man einen Bären und manchmal wird man von einem Bären verspeist -
- manchmal verspeist man einen Bären und manchmal wird man von einem Bären verspeist -
Re: Quick Call oder Vorlage die automatisch geschlossen ist
ich könnte mir vorstellen das mit einem quick call das ticket entsprechend gefüllt wird und mit einer CoRu das Ticket automatisch geschlossen wird.
lg
lg
Re: Quick Call oder Vorlage die automatisch geschlossen ist
Also direkt schließen weiß ich nicht, Du kannst aber auch in der Vorlage einen Lösungstext eingeben. Dann klickst Du in der Störung auf schließen und dann nur noch weiter - weiter - fertigstellen.
Viele Grüße
Tobias
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Empirum Echtsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.3 und UEM Agent 1905.1
Empirum Testsystem: v19 - 19.0.1 - Win 2012 R2 mit EPE 4.7.5 und UEM Agent 1906.1
Workplace Management Echtsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2012 R2
Workplace Management Testsystem: ServiceStore 9.1.0.2532 - Win 2016
MDM: Silverback 18.0.3.27
DB-Server: Win 2012 R2 mit SQL 2014
Tobias
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Re: Quick Call oder Vorlage die automatisch geschlossen ist
Wenn Du dem Quickcall etwas eindeutig identifizierbares mitgibst, kannst Du den Call über eine CoRu schließen sobald gespeichert wurde.
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