Hallo zusammen,
ich habe mal eine Frage zum Mailing des Ticketsystems, und zwar:
ist es möglich eine Mail an den betroffenen / meldenden User zu senden, wenn im Bereich "Journal / Aktivitäten" etwas eingetragen wurde? Wir hätten noch gerne die Einschränkung, dass nur dann Mails geschickt werden, wenn auch der Haken "Im Portal sichtbar" gesetzt wurde.
Ist das möglich, wenn ja wie?
Vielen Dank für die Hilfe
Mailbenachrichtigung anpassen
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Vielen Dank und Grüße
Niko M.
Niko M.
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
Hallo,
wieso nutzt ihr nicht E-Mail senden? Da ist der Haken direkt gesetzt im Portal sichtbar und ihr könnt mit dem User direkt kommunizieren.
wieso nutzt ihr nicht E-Mail senden? Da ist der Haken direkt gesetzt im Portal sichtbar und ihr könnt mit dem User direkt kommunizieren.
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
ok, auch eine Idee danke.
dann hätte ich noch eine Frage was die Mails angeht, und zwar will ich die Mails etwas anpassen, dass der Editor nicht das gelbe vom Ei ist, ist denk ich bekannt aber wie bekomme ich darin die vordefinierten Tabellen weg?
Vielen Dank und Grüße
Niko
dann hätte ich noch eine Frage was die Mails angeht, und zwar will ich die Mails etwas anpassen, dass der Editor nicht das gelbe vom Ei ist, ist denk ich bekannt aber wie bekomme ich darin die vordefinierten Tabellen weg?
Vielen Dank und Grüße
Niko
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
Hallo,
ich glaube gar nicht. Warten bis die neue Oberfläche komplett veröffentlicht wurde und hoffen das diese mehr zusagt. In der aktuellen Version kann man sich das ganze schon anschauen.
ich glaube gar nicht. Warten bis die neue Oberfläche komplett veröffentlicht wurde und hoffen das diese mehr zusagt. In der aktuellen Version kann man sich das ganze schon anschauen.
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
ok, ich würde in die Mail noch gerne einen Link direkt zur Bewertung einbauen, allerdings find ich den passenden Link nirgends bisher muss der User das Ticket im Portal öffnen und dann unten auf bewerten klicken.
Vielen Dank und Gruß
Niko
Vielen Dank und Gruß
Niko
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
Ich würde diesen Beitrag gerne noch mal pushen. Hat das zuletzt Erwähnte schon einmal jemand gemacht in der Zwischenzeit?
Bei mir geht es gerade darum, den Link in der Annahmemail auf die Ticketeröffnung dahingehend anzupassen, dass dieser nicht mehr auf "alle offenen Störungen/Änderungen" zeigt, sondern nur noch auf das dazugehörige Ticket, welches auf den User eröffnet wurde. Sodass dieser nur noch auf den Link klicken muss und sofort zu seinem Ticket weitergeleitet wird im Service Portal...
WM Ver. 9.0.0.2153
Bei mir geht es gerade darum, den Link in der Annahmemail auf die Ticketeröffnung dahingehend anzupassen, dass dieser nicht mehr auf "alle offenen Störungen/Änderungen" zeigt, sondern nur noch auf das dazugehörige Ticket, welches auf den User eröffnet wurde. Sodass dieser nur noch auf den Link klicken muss und sofort zu seinem Ticket weitergeleitet wird im Service Portal...
WM Ver. 9.0.0.2153
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
Der Link in die ClassicUI oder die UUX?
Viele Grüße
Frank
Viele Grüße
Frank
Re: Mailbenachrichtigung anpassen
Guten Morgen Frank,
es ging bei meiner Anfrage um die Anpassung des Links Richtung UUX. Mittlerweile konnte ich das Problem aber lösen:
https://forum.matrix42.com/viewtopic.php?f=81&t=19000
Viele Grüße, Alex
es ging bei meiner Anfrage um die Anpassung des Links Richtung UUX. Mittlerweile konnte ich das Problem aber lösen:
https://forum.matrix42.com/viewtopic.php?f=81&t=19000
Viele Grüße, Alex
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