Betroffene User automatisch pflegen

[muelnik]

Guten Morgen,

gibt es eine Möglichkeit beim Erfassen von Incidents direkt mehrere betroffene User zu hinterlegen? Am wichtigsten wäre uns die Möglichkeit per Mail. Also wenn Tickets per Mail eröffnet werden. Oft werden hier andere betroffene User in CC genommen, könnte man dieses Feld mit abgreifen und die User dann dementsprechend im Ticket als betroffene User hinterlegen und den Haken zum Informieren standardmäßig setzen?

Vielen Dank für eure Unterstützung

[dodic]

Hallo,

Personen die als CC angeschrieben werden, sind automatisch bei den Benutzern hinterlegt. Lediglich das Feld für die Benachrichtigung muss gesetzt werden.

[muelnik]

ist es möglich, diese Haken standardmäßig zu setzen?

[dodic]

Administration > Datendefinitionen > SPSActivityClassBase > Attribute >

NotifyAttachedUsers > Standardwert auf 1

[andy_m42]

Ich habe es etwas anders verstanden.

Wenn euer meldenter User ein Ticket per Mail bei euch aufmacht und diese Person in CC noch andere User hat, die betroffen sind, werden diese zusätzlichen Personen in CC nicht in das Ticket, als betroffene Benutzer, mit übernommen.

Dies ist meines Wissens nach auch nicht so ohne weiteres möglich.

[pius.gomer@lu.ch]

Hallo zusammen - Danke für die Infos!

Mich interessiert noch ob der Wert (NotifyAttachedUsers > Standardwert auf 1) auch bei den zusätzlichen Benutzer in den übrigen Tickettypen wirkt (Problem,Change,Task, usw.)

Ergänzung: Nach einem Live-Test kann ich meine Frage gleich selber beantworten:
Ja, es wirkt auf alle genannten Tickettypen