Fernwartung mit TeamViewer belegen

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muelnik
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Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by muelnik » 09. May 2017, 10:24

Hallo zusammen,

ist es möglich TeamViewer als Fernwartungstool im Service Desk zu hinterlegen?
Bin das aktuell so angegangen:
Administration -> System Settings -> Fernwartung verwalten -> + -> Fernwartungsart "Undefiniert" -> Client Pfad "C:\Program Files (x86)\TeamViewer\TeamViewer.exe"
Wenn ich dann über ein Ticket gehe und die Fernwartung über undefiniert starten möchte rührt sich allerdings nichts, außer dass der Downloaddialog im IE aufgeht.

Kann mir hier jemand sagen wo der Fehler liegt und ob man den Namen TeamViewer evtl. auch als Fernwartungsart mit in die Liste aufnehmen kann?

Vielen Dank und Grüße
Niko Müller

bgrütz
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Re: Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by bgrütz » 20. Jun 2017, 15:04

Hallo Herr Müller,
wir haben
"%ProgramFilesPath%\Teamviewer\teamviewer.exe" -i %Computer%
bei "PCAnywhere" hinterlegt, um den Namen "Undefiniert" nicht zu verwenden.
Ich kenne aber keine Lösung, um einen neuen Namen zu definieren.

Bei der Nutzung kommt bei uns dann auch immer der Downloaddialog des IE für "RemoteControl.cmd". Dort klickt man auf "Ausführen" und dann funktioniert es bei uns.

Mit freundlichem Gruß,
Björn Grütz

Sven_Puth
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Re: Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by Sven_Puth » 31. Jul 2017, 10:12

Über die Datendefinition Remote Control Typen lässt sich der Name ändern
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Captain_Slow
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Re: Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by Captain_Slow » 05. Jun 2018, 11:46

Hi
und wie kommt ihr an die ID ?

grüße CS
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Re: Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by Sven_Puth » 05. Jun 2018, 14:21

Teamviewer nutzt im LAN Modus die IP als ID
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Captain_Slow
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Re: Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by Captain_Slow » 05. Jun 2018, 21:46

ich weiß, aber ich benötige die ID ;)
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SchwarzJ
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Re: Fernwartung mit TeamViewer belegen

Post by SchwarzJ » 06. Jun 2018, 14:01

Da könnte man was bauen, weil die ID von TeamViewer in der Registry steht. Musst du aber wieder aufwendig in dein Inventory hängen, dann an jedes Asset. Damit kommst du aber auch nicht bei der Standard Fernwartungsaktion weiter. Kannst es aber in die Übersicht hängen und händisch eingeben.

Gruß
Jonas

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