Ticket automatisch schließen

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mschwarzer
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Ticket automatisch schließen

Post by mschwarzer » 22. Jun 2017, 13:35

Hallo,
wir möchten, wenn der Helpdesk ein Ticket einer bestimmten Kategorie oder vielleicht auch Person zuordnet, dass dieses Ticket automatisch geschlossen wird.

Wie ist das zu bewerkstelligen?

schnock
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Re: Ticket automatisch schließen

Post by schnock » 22. Jun 2017, 15:09

Ich denke man könnte hierauf eine Compliance Rule lauschen lassen, die dann einen entsprechenden Worfklow startet.

Das würde dann ganz grob in etwa so aussehen:
CoRu
- Trigger: Incident Category changed to xyz
- Aktion: Start Workflow "Close Ticket"

Workflow
- Integration Context: Compliance Rules
- Arguments: ExpID des Tickets bzw. Objects (GUID)
- Update Object...
Wer Anderen eine Bratwurst brät hat selbst ein Bratwurstbratgerät.

msteiner
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Re: Ticket automatisch schließen

Post by msteiner » 16. Aug 2017, 11:03

allerdings wird mit diesem weg die SLA berechnung nicht gestoppt

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