Hallo,
wir möchten, wenn der Helpdesk ein Ticket einer bestimmten Kategorie oder vielleicht auch Person zuordnet, dass dieses Ticket automatisch geschlossen wird.
Wie ist das zu bewerkstelligen?
Ticket automatisch schließen
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Re: Ticket automatisch schließen
Ich denke man könnte hierauf eine Compliance Rule lauschen lassen, die dann einen entsprechenden Worfklow startet.
Das würde dann ganz grob in etwa so aussehen:
CoRu
- Trigger: Incident Category changed to xyz
- Aktion: Start Workflow "Close Ticket"
Workflow
- Integration Context: Compliance Rules
- Arguments: ExpID des Tickets bzw. Objects (GUID)
- Update Object...
Das würde dann ganz grob in etwa so aussehen:
CoRu
- Trigger: Incident Category changed to xyz
- Aktion: Start Workflow "Close Ticket"
Workflow
- Integration Context: Compliance Rules
- Arguments: ExpID des Tickets bzw. Objects (GUID)
- Update Object...
Wer Anderen eine Bratwurst brät hat selbst ein Bratwurstbratgerät.
Re: Ticket automatisch schließen
allerdings wird mit diesem weg die SLA berechnung nicht gestoppt
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