Ticket über URL erstellen

[EDVIZ]

Hallo Zusammen,

bietet der Service Desk eine Möglichkeit, dass ein Ticket direkt über eine URL erzeugt wird?

Hintergrund ist die Einführung von Icinga als Monitoring Lösung in unserem Unternehmen.
Dafür gibt es das Modul "Generic TTS".

Als Beispiel habe ich den nötigen Eintrag für das Ticketsystem Autotask:

[ticket]
pattern = "/(T[0-9\.\-]*)/"
url = "https://ww7.autotask.net/Autotask/Autot ... tNumber=$1"

Jemand eine Idee?

[Hendrik_Ambrosius]

Mit der UUX-Oberfläche ist das ab dem nächsten Release 8.1.7 sehr einfach möglich.

[EDVIZ]

Vielen Dank für die Information. Wird es dann dafür eine kurze Anleitung geben?
Gibt es denn schon ein Release Date?

Heißt aber im Umkehrschluss, dass es bisher nicht möglich ist und auch nicht mit der "alten" Oberfläche?

[Hendrik_Ambrosius]

Ob es eine Anleitung geben wird weiß ich nicht, da habe ich keinen Einblick.
Release ist für September geplant.

Mit der alten Oberfläche ist das auch möglich:
https://<servername>/SPS/Portal/Pages/Support/EditIncident.aspx?

[Hendrik_Ambrosius]

Wobei - ich habe Sie glaube ich falsch verstanden - Sie wollen nicht dass ein Formular aufgeht sondern dass das Ticket komplett via URL erstellt wird?
Dann brauchen Sie diesen Webservice aus dem Marketplace:
https://marketplace.matrix42.com/produc ... ebservice/
Optional könnte man auch einen Incident via Import oder EMail eröffnen.

[EDVIZ]

Ja genau, das Ticket soll direkt vom Monitor Server über die URL erstellt werden.

Dannn werde ich mir den ServiceDesk Webservice mal anschauen, vielen Dank