Standardkategorie für Störungen leeren

[Erics]

Wenn im Workspace Management eine neue Störung erstellt wird, ist ja eine bestimmte Standardkategorie vorausgefüllt. Leider kommt es häufig das Mitarbeiter vergessen das Ticket richtig zu kategorisieren und wir sehr viele Tickets nachkategorisieren müssen, wenn diese bereits geschlossen wurden.

Kennt jemand eine Möglichkeit wie wir die Standardkategorie bei der Neuerstellung von Störungen über die Management Konsole sowie dem Self Service Portal leeren können? Sodass die Mitarbeiter gezwungen sind explizit eine neue Kategorie auszuwählen? Oder das ein Ticket zumindest solange nicht erstellt werden kann, bis die Standardkategorie auf eine andere Kategorie umgestellt wurde?

[schnock]

Wir hatten ein ähnliches Problem und soweit ich mich entsinnen kann ist es technisch nicht möglich die Kategorie initial zu leeren.

Wir haben uns mit folgender Methode beholfen:
- Neuer Objektsuche-Tabulator
- In den "Settings" des Objektes kann man zB die Standardkategorie mitgeben
Optional Parameters for Recreating an Object:
Category=<ID der Kategorie> (ohne '')

Öffnet man also innerhalb dieser neuen Objekt-Suche einen neuen Datensatz (zB Incident), wird diesem gleich die definierte Kategorie reingeladen.