Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

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Orlando69
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Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by Orlando69 » 12. Nov 2018, 10:26

Hallo,

beim schliessen eines Tickets bekommt der User eine automatische Mailbenachrichtigung, den Text dieser Mail würde ich gerne ändern, wo/wie kann ich das machen?
p.s.: den unterstrichene Text, sprich die "Bewertungsaufforderung" möchte ich löschen.
Danke im Vorraus.

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
dies ist eine automatisch erzeugte E-Mail.
Ihr Support Ticket (Ticket ID: INC00023) wurde mit der Begründung Direkt gelöst geschlossen und es folgen keine weiteren Aktionen zu diesem Call.

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wir sind ständig bestrebt, unsere Supportleistungen zu verbessern. Dafür möchten wir Sie bitten, den geleisteten Support unserer Mitarbeiter zu bewerten. Dies wird ca. 1-2 Minuten Ihrer Zeit beanspruchen.
Klicken Sie hier, um das Ticket mit Ihrem Webbrowser zu öffnen.
-LINK-


Folgende Daten sind zu Ihrem Ticket hinterlegt:
Ticket ID:
INC00023
Betreff: Test in Place Ticket
Erstellt: 08.11.2018 16:57:11

Auswirkung: Arbeitsgruppe
Dringlichkeit: Fehlfunktion

Bearbeitergruppe: Incident Management
Bearbeiter: Nachname, Vorname
Ansprechpartner: Nachname, Vorname

Lösung:
Test in Place Ticketerstellung und Schliessung
Sollten Sie noch Fragen oder Ergänzungen haben, bitten wir Sie um die Angabe der Ticket ID Nummer in der Betreffzeile, damit eine automatische Zuordnung stattfinden kann. Tipp: Wenn Sie direkt auf diese E-Mail antworten, steht die Ticket ID bereits in der Betreffzeile."

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Re: Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by llaprosper » 12. Nov 2018, 10:39

Das ist eine Konformitätsregel. Die kannst du bearbeiten.
Heißt dann irgendwas mit..."Inform User when an Incident was closed" oder so
Gehst dann so lange auf "weiter" bis du zu der Aktion "Email versenden" gelangst. Dann auf die 3 Punkte....Rest ist selbsterklärend

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Re: Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by Orlando69 » 12. Nov 2018, 11:18

Bis dahin kam ich auch schon, dann sehe ich folgendes, und weis nicht was ich wo/wie editieren kann/soll:

Image
(https://ibb.co/iM3YaA)

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Re: Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by llaprosper » 12. Nov 2018, 11:22

Da bist du doch schon ein "Weiter" zu weit ;-) Ein Schritt zurück, dort wo oben die Sprachenreiter sind
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Re: Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by Orlando69 » 12. Nov 2018, 11:45

Erst mal VIELEN Dank, habs gefunden, darf keien Vorlage auswählen, wo der Text im Korpus herkommt weis ich jetzt auch, ist eine "custom section"
die in einer "XLST-Vorlage" gespeichert ist (siehe Bild:

https://ibb.co/dq4OaA

Frage, wenn ich zum testen die custom section entferne, wie bekomme ich diese wieder rein und den Bezug auf die Vorlage?
Oder noch eleganter, kann ich diese Form als Backup speichern und dann bearbeiten und bei nicht gefallen wieder ursprünglich verwenden?

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Re: Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by llaprosper » 12. Nov 2018, 11:52

Speicher dir einfach den Inhalt irgend wo weg. Kannst dann später wieder einen benutzerdefinierten Code hinzufügen (Siehe Bild) und dann den Text wieder einfügen
Ein Backup der Koru geht leider nicht, du kannst aber "Zum Original zurückkehren" (Aktion in der Koru-Übersicht)
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Re: Textkorpus einer "Ticket geschlossen" Mailbenachrichtigung ändern

Post by Orlando69 » 12. Nov 2018, 14:31

ok, mache ich so :mrgreen: ....
Danke für deine Unterstützung

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