Ticketstatus wieder auf Neu setzen

[fuxx]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit den Ticket Status wieder auf neu zu setzen?
Wenn ein User bei der Erstellung ein Ticket in der falschen Kategorie erstellt, ich dieses dann bearbeite und in die richtige Kategorie einstelle, stehe ich als Eigentümer im Ticket und dieses wird dann auch in meinen Tickets angezeigt.
Gibt es eine Möglichkeit die Kategorie umzustellen ohne als Eigentümer drin zu stehen und das Ticket auf Status neu bleibt?

Vielen Dank

[Phoenix33]

Nicht direkt, aber du könntest dir eine Aktion dafür bauen die dann den Status des Tickets auf auf new setzt und den eigentümer nicht setzt.
Oder aber du änderst die Kategorie und machst dann eine Zuweisung an eine Rolle / Benutzer dann bist du auch nicht mehr der Eigentümer.

Auch hierfür kannst du dir ne Aktion bauen.