Hallo,
ich stelle unsere Frage mal in der Hoffnung, dass jemand schon einmal so etwas umgesetzt hat:
- Unser Monitoring versendet Mails, bei denen im Betreff bzw. auch im Text die Assetnummer vorkommt
- der Mailrobot erstellt daraus ein Ticket
- jetzt würden wir gerne die Assetnummer aus Subject oder Description des Tickets herausfiltern und im Ticket eintragen.
Hat da jemand eine Idee, wie wir das einfach über eine CoRu oder einen kompakten Workflow umsetzen? Per SQL krieg ich das ja, aber ich würde es schon gerne updatesicher im System einbauen.
Asset aus Subject filtern und eintragen
-
- Moderator
- Posts: 7969
- Joined: 13. Dec 2004, 23:10
- Location: Adendorf/Lüneburg
Re: Asset aus Subject filtern und eintragen
Ich habe mal so etwas ähnliches gemacht:
Change wird per EMail eröffnet.
Im Betreff steht der Computername
Der Workflow filtert den Namen heraus und trägt ihn als Asset am Change ein.
Kann man bestimmt als Basis nehmen für die Anforderung. Siehe Anhang.
Change wird per EMail eröffnet.
Im Betreff steht der Computername
Der Workflow filtert den Namen heraus und trägt ihn als Asset am Change ein.
Kann man bestimmt als Basis nehmen für die Anforderung. Siehe Anhang.
- Attachments
-
- PatchChange-WF.zip
- (223.96 KiB) Downloaded 191 times
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
Re: Asset aus Subject filtern und eintragen
Danke, das werde ich doch mal austesten...
Re: Asset aus Subject filtern und eintragen
Ich nochmal mit einer Verständnisfrage: ist im Betreff der Mail mehr als der Rechnername genannt? Ich kämpfe grad mit einem Trennzeichen, das unser Monitoring ja im Betreff mitgeben müsste...
-
- Moderator
- Posts: 7969
- Joined: 13. Dec 2004, 23:10
- Location: Adendorf/Lüneburg
Re: Asset aus Subject filtern und eintragen
Ja. Ich gehe davon aus, dass im Betreff "PatchChange <Rechnername>" steht mit einem Leerzeichen dazwischen.
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
Re: Asset aus Subject filtern und eintragen
Das geht tatsächlich... am Incident zwar minimal anders, aber es geht. Jetzt landen die Tickets bald beim Assetverantwortlichen
DANKE!
DANKE!
Who is online
Users browsing this forum: No registered users and 1 guest