Hallo,
ich habe einen Knowledge-Base-Artikel erstellt und ein Stichwort hinterlegt.
Wenn ich über das Menü des Service-Portal gehe wird der Artikel angezeigt und die Suche über die Artikel-Übersicht funktioniert.
Wenn ich aber über den Button im SP "Lösung in der Knowledge-Base suchen" gehe und in dieser Suche nach dem Artikel suche, bleibt die Suche Ergebnislos, egal welche Suchkriterien ich verwende.
Siehe Beispiel mit der Stichwortsuche:
(Danke im Vorraus)
Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden
Re: Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden
Servus,
also bei mir in der Testumgebung funktioniert das einwandfrei.
Hast Du das Häkchen "Sichtbar im Self Service Portal" gesetzt?
Ist der Artikel im Status "Endgültig?
Ist der KB-Artikel auf bestimmte Zielgruppen beschränkt?
LG
Frank
also bei mir in der Testumgebung funktioniert das einwandfrei.
Hast Du das Häkchen "Sichtbar im Self Service Portal" gesetzt?
Ist der Artikel im Status "Endgültig?
Ist der KB-Artikel auf bestimmte Zielgruppen beschränkt?
LG
Frank
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Re: Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden
Eventuell ist der Begriff in der bei SQL Server mitgelieferten Stop Liste drin und wird daher nicht gefunden.
Infos dazu: https://docs.microsoft.com/en-us/sql/re ... erver-2017
Ich habe das in meinem Demosystem daher generell ausgeschaltet:
ALTER FULLTEXT INDEX ON dbo.SVMKBArticleClassBase SET STOPLIST = OFF
Infos dazu: https://docs.microsoft.com/en-us/sql/re ... erver-2017
Ich habe das in meinem Demosystem daher generell ausgeschaltet:
ALTER FULLTEXT INDEX ON dbo.SVMKBArticleClassBase SET STOPLIST = OFF
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
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Re: Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden
Hallo und danke für deine Antwort.
Das Problem war die und/oder Voreinstellung in der Suchmaske, hab diese im Solutionbuilder von "und" auf "oder" gesetzt, jetzt funktioniert es.
Das Problem war die und/oder Voreinstellung in der Suchmaske, hab diese im Solutionbuilder von "und" auf "oder" gesetzt, jetzt funktioniert es.
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