Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen

Antworten
Orlando69
Beiträge: 32
Registriert: 11. Jul 2018, 11:39
Kontaktdaten:

Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen

Beitrag von Orlando69 » 16. Apr 2019, 09:00

Hallo,

wie kann ich einstellen das eine Email auf ein bereits geschlossenes Ticket, dies wieder öffnet?
Oder einen filter erstellen der mir geschlossene Tickets anzeigt auf dem noch Kommentare per mail eingegangen sind

Gruß

Maurice.G
Beiträge: 2
Registriert: 17. Jun 2019, 14:28
Kontaktdaten:

Re: Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen

Beitrag von Maurice.G » 05. Dez 2019, 08:47

Hallo,

versuche mal folgenden Filter:

Tickets anzeigen die geschlossen sind UND eine neue Informationen haben (New Information recieved).

Somit sollten dir nur geschlossene Tickets angezeigt werden, bei denen noch eine Aktion wie z.B. ein Journaleintrag oder eine E-Mail erfolgt sind.

VG
Maurice

Antworten

Zurück zu „Service Desk“

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 1 Gast