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Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen

Verfasst: 16. Apr 2019, 09:00
von Orlando69
Hallo,

wie kann ich einstellen das eine Email auf ein bereits geschlossenes Ticket, dies wieder öffnet?
Oder einen filter erstellen der mir geschlossene Tickets anzeigt auf dem noch Kommentare per mail eingegangen sind

Gruß

Re: Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen

Verfasst: 05. Dez 2019, 08:47
von Maurice.G
Hallo,

versuche mal folgenden Filter:

Tickets anzeigen die geschlossen sind UND eine neue Informationen haben (New Information recieved).

Somit sollten dir nur geschlossene Tickets angezeigt werden, bei denen noch eine Aktion wie z.B. ein Journaleintrag oder eine E-Mail erfolgt sind.

VG
Maurice