UUX | Telefonnummer wird nicht übernommen bei Incident aus Self Help Portal
Posted: 07. May 2019, 13:57
Hallo zusammen,
ich bräuchte mal Euer Schwarmwissen: Und zwar werden bei der Eröffnung von Incidents aus dem UUX Self Help Portal die Telefonnummern der User nicht übernommen. Eröffnen wir im Service Desk eine Störung für einen User, wird das Feld "Telefonnummer" automatisch ausgefüllt.
Mein Verdacht war jetzt, dass hinter der Eröffnung eines Incidents über das Self Help Portal ein Workflow steckt, der die Eingaben des Users in eine Störung wandelt. Nur diesen Workflow finde ich einfach nicht.
Deshalb: Weiß jemand, wie diese Logik dahinter funktioniert und kann mir einen Tipp geben, wie ich das Problem beheben kann?
Vielen Dank vorab, Alex
ich bräuchte mal Euer Schwarmwissen: Und zwar werden bei der Eröffnung von Incidents aus dem UUX Self Help Portal die Telefonnummern der User nicht übernommen. Eröffnen wir im Service Desk eine Störung für einen User, wird das Feld "Telefonnummer" automatisch ausgefüllt.
Mein Verdacht war jetzt, dass hinter der Eröffnung eines Incidents über das Self Help Portal ein Workflow steckt, der die Eingaben des Users in eine Störung wandelt. Nur diesen Workflow finde ich einfach nicht.
Deshalb: Weiß jemand, wie diese Logik dahinter funktioniert und kann mir einen Tipp geben, wie ich das Problem beheben kann?
Vielen Dank vorab, Alex