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Priorität von Incidents via E-Mail ändern
Posted: 31. Jul 2019, 15:20
by jens.rohrer
Hallo,
im Moment hat jede eintreffende E-Mail die Priorität "Mittel" .Ich möchte jedoch gerne mit der Priorität „Niedrig“ starten, finde jedoch keine Möglichkeit dies zu verändern.
Kann da jemand helfen?
Dankeschön schon mal!
Jens
Re: Priorität von Incidents via E-Mail ändern
Posted: 31. Jul 2019, 15:39
by Hendrik_Ambrosius
In den Einstellungen des Email Robots ist eine Kategorie definiert.
Setzen Sie in der Kategorie mal
Auswirkung = Person
Dringlichkeit = Fehlfunktion
Und dann noch mal testen.
Re: Priorität von Incidents via E-Mail ändern
Posted: 31. Jul 2019, 16:08
by jens.rohrer
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Leider kann ich weder in der UUX noch in der alten Ansicht diese Einstellmöglichkeit finden.
Habe Screenshots erstellt, da ist auch nichts davon zu sehen.
Re: Priorität von Incidents via E-Mail ändern
Posted: 31. Jul 2019, 17:32
by Hendrik_Ambrosius
Im zweiten Screenshot von Ihnen ist doch die Kategorie zu sehen.
In der UUX findet man das in den EInstellungen des Service Desks.