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Meine User haben ein Problem mit dem entfernen des Flags "NewInformationReceived". Wenn an einem Ticket mehrere Kollegen arbeiten wird mit dem ersten Lesen des Tickets das Flag entfernt, so wie es auch gedacht ist.

Allerdings kann es sein, dass der eigentliche Verantwortliche nun nicht mehr mitbekommt, dass neue Information eingetroffen ist.

Wie sieht die Praxis bei euch aus, gibt eine Lösung dafür?

Gruß
Jens

Im Ideenportal gibt es eine Idee zu diesem Thema die auf Likes wartet. [Status: Understood waiting for Likes] [48 Likes]

"Option, dass das Flag NewInformationReceived nicht schon beim Lesen über die Preview entfernt wird"

"Derzeit wird das Flag NewinformationReceived entfernt, wenn man ein Ticket per Vorschau oder im Editiermodus ansieht. Es wäre schön, wenn es eine Möglichkeit gäbe (wie in Outlook), dass Verhalten optional so zu ändern, dass es nur entfernt wird, wenn man das Ticket tatsächlich bearbeitet, das Flag aber erhalten bleibt, wenn man es nur über die Vorschau kurz ansieht."

--> https://ideas.matrix42.com/ideas/SM-I-323