(gelöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen
Posted: 13. Feb 2020, 07:03
Guten Morgen,
wir haben schon einige Zeit den Service Desk am laufen und auch schon ein SLA darauf liegen.
Allerdings finde ich niergend eine Einstellung die folgendes Auslöst:
Wenn die Störung den SAL erreicheit hat (Sproich Lösungszeit wurde überschritten) dann informiere den Servicemanager.
Kann mir einer sagen wie und wo ich das konfiguriere?
Danke
wir haben schon einige Zeit den Service Desk am laufen und auch schon ein SLA darauf liegen.
Allerdings finde ich niergend eine Einstellung die folgendes Auslöst:
Wenn die Störung den SAL erreicheit hat (Sproich Lösungszeit wurde überschritten) dann informiere den Servicemanager.
Kann mir einer sagen wie und wo ich das konfiguriere?
Danke