Page 1 of 1

(gelöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

Posted: 13. Feb 2020, 07:03
by H.Kannegiesser
Guten Morgen,
wir haben schon einige Zeit den Service Desk am laufen und auch schon ein SLA darauf liegen.
Allerdings finde ich niergend eine Einstellung die folgendes Auslöst:

Wenn die Störung den SAL erreicheit hat (Sproich Lösungszeit wurde überschritten) dann informiere den Servicemanager.

Kann mir einer sagen wie und wo ich das konfiguriere?

Danke

Re: SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

Posted: 13. Feb 2020, 11:05
by Hendrik_Ambrosius
Dafür gibt es schon eine Konformitätsregel standardmäßig, sie heißt:
"Inform Escalation Role and Responsibles when a Ticket Solution Time escalated"
Bitte mal checken ob die noch da und aktiv ist.
Bei Bedarf nach dem Muster eine neue anlegen.

Re: (geloöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

Posted: 14. Feb 2020, 13:51
by H.Kannegiesser
Danke das habe ich gesucht.
An die Reglen habe ich nicht gedacht.