Guten Morgen,
wir haben schon einige Zeit den Service Desk am laufen und auch schon ein SLA darauf liegen.
Allerdings finde ich niergend eine Einstellung die folgendes Auslöst:
Wenn die Störung den SAL erreicheit hat (Sproich Lösungszeit wurde überschritten) dann informiere den Servicemanager.
Kann mir einer sagen wie und wo ich das konfiguriere?
Danke
(gelöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen
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(gelöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen
Last edited by H.Kannegiesser on 14. Feb 2020, 13:51, edited 2 times in total.
Gruß Christian
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Re: SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen
Dafür gibt es schon eine Konformitätsregel standardmäßig, sie heißt:
"Inform Escalation Role and Responsibles when a Ticket Solution Time escalated"
Bitte mal checken ob die noch da und aktiv ist.
Bei Bedarf nach dem Muster eine neue anlegen.
"Inform Escalation Role and Responsibles when a Ticket Solution Time escalated"
Bitte mal checken ob die noch da und aktiv ist.
Bei Bedarf nach dem Muster eine neue anlegen.
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
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Re: (geloöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen
Danke das habe ich gesucht.
An die Reglen habe ich nicht gedacht.
An die Reglen habe ich nicht gedacht.
Gruß Christian
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