Hallo zusammen,
wir sind aktuell bei der Einführung verschiedener Matrix42-Komponenten u.a. dem ServiceDesk.
Wir haben bislang OTRS im Einsatz und sind einigermaßen erstaunt/enttäuscht darüber, dass es wohl keine Möglichkeit gibt den Einsender bei Verwendung von Email-Vorlagen automatisch persönlich anzusprechen, was den Einsatz von Variablen wie %Vorname% etc. voraussetzen würde.
Es gab im Forum bereits eine ähnlich lautende Anfrage in 2016.
Im Verlauf des Threats wurde auf einen entsprechenden FeatureRequest hingewiesen.
Offensichtlich wurde der aber wohl nicht realisiert.
Ich würde mich zu dem Thema gerne eines Besseren belehren lassen.
Grüße
Thomas Schäfer
Variablen in Vorlagen
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Re: Variablen in Vorlagen
Habe ich noch nicht gemacht, sollte aber gehen wenn man die SPSUserClassBase Datendefinition dem jeweiligen Email Descriptor hinzufügt. Dann hat man im Layout der Email Zugriff auf die Daten.
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
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