Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Post Reply
patrick.wohlfahrt
Posts: 95
Joined: 11. May 2020, 13:56
Contact:

Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Post by patrick.wohlfahrt » 08. Jul 2020, 09:23

Hallo liebe Community,

Es gibt diverse automatisierte Systeme welche Störungen etc. an unser Ticket System schicken. Diese sollten wenn möglich keine Benachrichtigungen erhalten das dass "Ticket eröffnet" wurde da hier jedesmal eine auto-mail zurück kommt zwecks nicht Zustellbarkeit. Ist das irgendwie individuell konfigurierbar? Die jeweiligen Systeme sind als WSM Person angelegt und haben natürlich eine Email Adresse hinterlegt zur Erkennung.

MF_NSc
Posts: 87
Joined: 12. Aug 2019, 15:27
Contact:

Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Post by MF_NSc » 08. Jul 2020, 17:07

Das ist möglich. Dafür kann man die Konformitätsregeln (Administration > Dienste & Prozesse > Konformitätsregeln) anpassen. In diesem Fall könnte das z.B. die Regel "Confirm creation of a new Incident to User" sein.
Wenn die passende CoRu gefunden ist:
auf Bearbeiten gehen und bis zu den Bedinungen durchklicken und diese erweitern (aufpassen auf UND und ODER Verknüpfungen der Bedingungen, ggf. gruppieren).

z.B. mit der Bedingung
Initiator Danach Nicht Gleich x
oder
Initiator Danach Nicht Gleich Y

patrick.wohlfahrt
Posts: 95
Joined: 11. May 2020, 13:56
Contact:

Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Post by patrick.wohlfahrt » 09. Jul 2020, 08:29

Soweit bin ich, dort steht aktuell eine bedingung "NotificationMode Nicht Gleich - Format: Wert, Wählen Sie einen Wert: Nie(3)

Hier direkt eine neue bedingung hinzufügen?
also sprich UND Initiator "nicht gleich" und dann die jeweilige personen eintragen?

Welchen effekt hat das Gruppieren?

#Schonmal vielen dank für die Hilfe :)

MF_NSc
Posts: 87
Joined: 12. Aug 2019, 15:27
Contact:

Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Post by MF_NSc » 09. Jul 2020, 16:50

Wenn man weitere Bedingungen hinzufügt kann man diese auf der ersten Ebende nur mit UND oder mit ODER verknüpfen.
Wenn man also zwischen manchen Bedingungen UND-Verknüpfungen benötigt für andere aber ODER-Verknüpfungen, dann muss man gruppieren.

also z.B.

NotficationMode nicht gleich....
UND
Gruppe
-- Initiator gleich "Person eintragen/auswählen"
| ODER
-- Initiator gleich "weitere Person eintragen/auswählen"


Für den Use-Case dürfte aber überall UND das richtige sein und keine Gruppe nötig. Wollte nur darauf hinweisen.

NotficationMode nicht gleich....
UND
Initiator nicht gleich "Person eintragen/auswählen"
UND
Initiator nicht gleich "weitere Person eintragen/auswählen"

patrick.wohlfahrt
Posts: 95
Joined: 11. May 2020, 13:56
Contact:

Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Post by patrick.wohlfahrt » 10. Jul 2020, 12:02

Vielen dank für die super Erklärung !! Hast mir weitergeholfen.

Post Reply

Return to “Service Desk”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 4 guests