Email an anderen Benutzer mit komplettem Verlauf senden

[Orlando69]

Hallo,

wenn ich zu einem Ticket eine Info oder Unterstützung einer dritten Person benötige, kann ich zwar in der zu versendenden email einen weitern Benutzer hinzufügen, der bekommt aber nur meine Email und nicht den ganzen Verlauf des Tickets, wie kann ich da bewerkstelligen das ein dritter den ganzen Verlauf bekommt?

Danke im Voraus.

[dodic]

Hallo,

das ist im Standard nicht möglich und nur mit Customzing zu bewerkstelligen.

Grüße

[Orlando69]

ok, wo/wie .... evtl ein Paar infos dazu?

[dodic]

Da gibt es verschiedene Möglichkeiten. Zum Beispiel einen Workflow erstellen der über eine Aktion ausgeführt wird.

Das doing dabei ist schon umfangreicher - einen Einblick dazu gibt es hier:
https://www.youtube.com/watch?v=Oahwb4Lc_jk

Die Matrix hat im Marketplace dafür auch ein Custom-Addon:
https://marketplace.matrix42.com/produc ... h-journal/